OAKLAND, Californie – Zuo Modern vient de lancer son site Web remanié pour créer une expérience client en ligne améliorée et plus facile. Selon la société, elle a utilisé une technologie de pointe et des interfaces conviviales pour des outils interactifs et des fonctionnalités qui transforment la navigation en une expérience immersive et engageante.
« Nous constatons une excellente réponse aux changements, et nous pensons que nous fournissons les outils permettant à chacun de faciliter les devis, le tri et la passation de commandes », a déclaré Miguel Gonzalez, directeur informatique de Zuo. « L’équipe a beaucoup travaillé sur cette refonte, et nous pensons que cela porte ses fruits. »
Le site a une page d’article nouvellement conçue qui montre l’inventaire détaillé de l’entreprise avec les quantités entrantes pour comprendre quand un article est en production ou s’il est déjà en route, avec une heure d’arrivée estimée.
De plus, Zuo a facilité la demande d’un échantillon, le client remplissant un formulaire à partir de la page de l’article, qui sera ensuite expédié immédiatement. Les clients peuvent suivre les demandes et le statut à partir de la page « Mon compte ».
Si un client a besoin d’images d’articles pour des projets, les utilisateurs peuvent cliquer et enregistrer. Si un ensemble complet d’images est requis, les utilisateurs peuvent cliquer sur « Images » à partir de la page de l’article et obtenir un fichier zip avec toutes les images. Des feuilles détachables, avec les spécifications des articles, les dessins au trait et les dimensions globales, peuvent être jointes aux projets ou aux demandes d’achat.
« Personnellement, l’une des fonctionnalités qui me passionne est les projets, car ils permettent aux clients d’enregistrer leurs « chariots » pour plusieurs projets », a déclaré Gonzalez. « Nous avons entendu dire qu’il était pénible d’ajouter beaucoup d’articles au panier et de devoir ensuite le vider parce que vous aviez un autre projet à citer. Vous pouvez donc maintenant les enregistrer et revenir plus tard pour continuer le devis ou envoyer la commande lorsque vous êtes prêt. »
Sur la nouvelle page de paiement, un client ajoute une adresse de livraison et voit instantanément les devis pour les petits colis avec tous les niveaux de service ainsi que les ETA, même si l’article a plusieurs boîtes ou est expédié depuis différents endroits.
Pour les articles plus volumineux ou délicats, un client peut choisir d’obtenir le meilleur tarif disponible, quel que soit le fournisseur, ou les clients peuvent choisir de récupérer l’article ou d’utiliser également leur propre transporteur.
La page « Mon compte » a été repensée pour fournir toutes les informations relatives au compte d’un client en un seul endroit, y compris les promotions, les listes de prix mises à jour, le flux d’inventaire, les formulaires client, les documents et les fiches techniques. De plus, les clients peuvent voir toutes les commandes en ligne avec le statut en temps réel, les numéros de suivi et le transporteur utilisé, les commandes en attente et la valeur ouverte en cas d’expédition partielle. Toutes les informations sont mises à jour en temps réel, de sorte que les clients voient la même chose que l’équipe RSE de Zuo Modern.
Les clients peuvent ajouter des comptes Web pour les membres de leur équipe en créant les comptes directement à partir du portail, et Zuo les liera au compte d’un client. Les clients peuvent également définir si les membres de l’équipe peuvent passer des commandes, voir la page de paiement ou même ajouter des articles au panier ou aux projets.
Les autres fonctionnalités disponibles sur le site incluent :
- Ma ligne de crédit : si les clients ont des conditions, ils peuvent voir les soldes et les limites de crédit.
- Toutes les commandes : un client peut voir un enregistrement complet des commandes, qu’elles soient passées en ligne, lors d’un salon, par téléphone, par e-mail, etc.
- Mes factures ouvertes : si un client a une facture ouverte, il peut la voir en ligne avec des détails tels que le montant ouvert par facture et peut payer avec une carte de crédit directement depuis le portail, afin que Zuo efface la facture immédiatement.
- Historique des factures : les clients peuvent accéder à un enregistrement complet des factures, avec des détails sur chaque commande et une capacité de réimpression.