BOSTON – Le géant de la vente au détail de meubles en ligne Wayfair a poursuivi trois de ses fournisseurs de meubles, alléguant que les entreprises se sont engagées dans un stratagème complexe pour tromper Wayfair sur des paiements supplémentaires.
Le 23 novembre, Wayfair a déposé une plainte contre Rosevera Corp., Mulhouse Furniture, Fully Wind Co., l’ancien PDG de Rosevera et vice-président de Fully Wind, Ping Hua « Eric » Hsu, et l’employé de Mulhouse Tzu Ju « Jennifer » Huang.
« C’est plus qu’une simple action en rupture de contrat », indique la plainte. « Cette affaire concerne également un stratagème frauduleux sophistiqué que les accusés ont concocté et mis en œuvre pour frauder Wayfair. »
Selon des documents judiciaires, Wayfair allègue que les défendeurs « ont fabriqué par intermittence des étiquettes d’expédition frauduleuses en saisissant de manière incorrecte tout sauf le code postal du client. Ensuite, les défendeurs ont placé l’étiquette sur un colis vide afin que le transporteur de Wayfair continue de livrer le colis vide à l’emplacement (que cet emplacement soit réel ou faux).
« Wayfair n’a pas soupçonné le stratagème des défendeurs car une fois le colis en transit, les informations de suivi semblaient légitimes dans le système du transporteur. Une fois que le client a appris que son colis manquait à sa porte, le client a transmis le problème à Wayfair, déclenchant ainsi une réclamation « perdu en transit ». Wayfair a alors demandé aux défendeurs d’envoyer une unité de remplacement au client, et les défendeurs ont par conséquent reçu un deuxième (et parfois un troisième) paiement pour une seule unité.
Dans un autre stratagème, Wayfair allègue que les défendeurs ont fraudé Wayfair en utilisant des bons de commande Wayfair pour générer des étiquettes d’expédition pour leurs ventes via d’autres détaillants, de sorte que les comptes des transporteurs de Wayfair ont été facturés les frais d’expédition associés aux ventes des défendeurs via d’autres détaillants et marchés.
« À l’insu de Wayfair, les accusés ont également fabriqué des documents, y compris de fausses photographies de meubles cassés, pour contester frauduleusement les crédits de remords de l’acheteur sur leur compte de paiement. »
Wayfair dit avoir payé en trop au moins 1,5 million de dollars. Il demande que l’argent soit remboursé, plus des dommages-intérêts compensatoires.
Rosevera, Mulhouse et Fully Wind n’ont pas répondu aux demandes de commentaires de Furniture Today.