Il y a une citation célèbre dans Roméo et Juliette de Shakespeare qui dit: «Qu’y a-t-il dans un nom? Ce que nous appelons une rose. . . Sous n’importe quel autre nom, ça sentirait aussi doux.
C’est devenu un moyen courant de dire que ce que l’on appelle est beaucoup moins important que ce qu’il est en réalité. Et c’est peut-être vrai, sauf si vous faites des achats sur Internet.
Avec l’augmentation des achats via le commerce électronique au cours des dernières années, une tendance qui s’est considérablement accélérée à l’ère du COVID-19, comment s’appelle quelque chose et à quel point cela correspond à la recherche des consommateurs, cela peut faire la différence entre le succès ou échec, entre des ventes importantes ou des liquidations majeures.
Cela est particulièrement vrai dans le secteur de l’accent où les produits sont souvent conçus pour offrir de multiples fonctions et permettre aux consommateurs de les utiliser dans une myriade d’endroits dans toute la maison.
Prenons par exemple une console de divertissement. Dans l’ère révolue des grands téléviseurs à tube, les «centres de divertissement» étaient massifs, profonds et configurés pour gérer la gestion des cordons, ainsi que les composants de télévision et stéréo (vous vous en souvenez?). Il n’y avait aucun doute sur leur fonction et il était pratiquement impossible de les utiliser pour autre chose que leur destination.
L’ère du streaming a éliminé la plupart, sinon tous les composants et les fils, permettant à la musique d’être diffusée sans fil par des appareils pas plus gros qu’une canette de café et des téléviseurs pour offrir toute forme de divertissement imaginable avec le matériel et les logiciels nécessaires le plus souvent contenus dans le profil mince. de la télévision elle-même.
Bien que cela ait effectivement éliminé toute une sous-catégorie de meubles, cela a permis aux consommateurs d’explorer une large gamme d’alternatives décoratives lors de l’incorporation d’un téléviseur dans diverses pièces de leur maison. En conséquence, un consommateur à la recherche de quelque chose d’un peu plus élégant que le «meuble TV» standard (1,8 milliard de résultats) ou la «console de divertissement» (374 millions de résultats) pourrait rechercher «coffre» (1,1 milliard de résultats); «Accent chest» (57,2 millions de résultats); «Console» (928 millions de résultats); ou «hutch» (561 millions de résultats).
Comme vous pouvez le voir, le libellé peut avoir un impact dramatique simplement dans une recherche Google. Essayez la même chose sur Amazon, Wayfair, Overstock ou même votre site de meubles préféré et ce qui est servi – en particulier sur la première page de résultats – peut varier considérablement. En fait, les meilleures chances d’un consommateur d’obtenir une grande variété sont susceptibles de se produire sur l’un des principaux sites e-com qui offrent une interprétation beaucoup plus intuitive et large de l’intention.
La recherche est beaucoup plus restrictive sur le site de meubles moyen et une mauvaise formulation peut tellement restreindre les options que les consommateurs peuvent penser qu’il n’y a pratiquement rien à acheter dans la catégorie et partir, sans jamais se rendre compte qu’ils ont utilisé un terme que le détaillant n’avait pas prévu.
Dans un environnement de magasin, la possibilité de parcourir visuellement une myriade de départements et de scanner le sol pour trouver quelque chose qui se démarque rend les conventions de dénomination beaucoup moins importantes. Mais dans un environnement où une quête d’achat commence souvent par une requête de recherche, les noms de produits et le libellé utilisé dans les descriptions jouent un rôle essentiel pour savoir si quelque chose est présenté ou non à un acheteur.
À mesure que le passage au commerce électronique s’accélère, la capacité à mieux aligner les conventions de dénomination sur les perceptions des consommateurs prendra une importance accrue. Dans l’ère de l’e-com à venir, une rose sous un autre nom ne sera tout simplement jamais trouvée.