Une étude sur le podium révèle l’importance des critiques en ligne

Une nouvelle étude de la société de communication Podium révèle que plus de personnes consultent les avis en ligne que jamais auparavant.

Une nouvelle étude de Podium, une plateforme de communication client utilisée par les entreprises du secteur de l’ameublement, révèle que 88% des Américains pensent que les avis en ligne jouent un rôle dans la manière dont ils découvrent une nouvelle entreprise locale, et 71% pensent que les avis sont plus importants aujourd’hui. que jamais auparavant.

«Les entreprises ont besoin de tous les avantages possibles dès maintenant, et l’importance des avis positifs en ligne ne peut être négligée», a déclaré Eric Rea, co-fondateur et PDG de Podium. «Les entreprises locales sont plus touchées par les avis en ligne maintenant qu’avant la pandémie, et la gestion réussie des avis est une compétence essentielle pour toute entreprise, même celles qui n’opèrent pas principalement sur Internet.»

Près de 28% des répondants ont déclaré avoir consulté des avis en ligne pour une entreprise alors qu’ils se tenaient dans un parking ou se garaient devant un magasin pour décider d’entrer ou non, les plus jeunes étant plus susceptibles d’utiliser ces types d’avis pour prendre des décisions à la porte. .

Le rapport a également montré que 41% des Américains se sentent plus obligés de fréquenter les entreprises locales qu’avant le COVID-19. Depuis le début de la pandémie, 33% des personnes aux États-Unis ont trouvé une nouvelle entreprise locale près de chez eux qu’elles n’avaient pas visitée auparavant.

Avant la pandémie, les trois principales caractéristiques des avis en ligne comprenaient la qualité du service ou des produits (80%), de bons prix (75%) et un bon service client (75%). Ceux-ci ont tous chuté de manière significative pendant la pandémie, car de plus en plus de personnes ont donné la priorité aux réponses au COVID-19.

Pendant la pandémie, 27% des personnes déclarent désormais croire que les politiques de distanciation sociale d’une entreprise sont parmi les caractéristiques les plus importantes lors du choix d’une entreprise locale, à peu près à égalité avec l’apparence du magasin (28%), et au-dessus de la familiarité (21%) et fidélité (19%).

En tête de la liste des caractéristiques importantes du commerce de détail figurent l’emplacement (61%), le prix ou les promotions (55%) et les recommandations personnelles (50%).

Sur une note positive, 45% des répondants à l’enquête qui laisseraient normalement un avis négatif envisageraient désormais de se retenir et d’être plus patients pendant le COVID-19, étant entendu que de nombreuses entreprises locales ont actuellement des défis opérationnels.

Dans le même temps, un mauvais service client était la première réponse (59%) lorsque les répondants devaient choisir une seule raison pour laquelle ils pourraient donner à une entreprise un avis d’une étoile. Les clients ont également déclaré que leurs opinions sur une entreprise locale peuvent changer si l’entreprise répond aux avis en ligne. Plus de la moitié, 56%, des répondants ont déclaré que leur point de vue sur une entreprise avait changé après une réponse à un avis.

Cette enquête représentative à l’échelle nationale a été menée en ligne aux États-Unis du 9 au 21 octobre auprès de 1 543 Américains âgés de 18 ans et plus.