Du point de vue commercial du président de l'élégance extérieure Doug Sanicola, c'est «s'assurer que les commandes sont traitées en temps opportun» ainsi que gérer efficacement les coûts de transport et avoir un représentant compétent Nous maintient à jour avec de nouvelles choses qui se passent avec leur entreprise. " Sanicola a partagé des commentaires positifs à propos de cinq des gagnants de catégorie 10 de la International Casual Furnishings Association dans ses plus récents prix Leadership du fabricant. Il était très complémentaire à propos d'OW Lee, qui a remporté le meilleur prix du fabricant de l'année en 2012.
"OW Lee a l'air que personne ne peut correspondre", a déclaré Sanicola. "Leur confort est incroyable et leur prix des meubles le rend abordable pour que chacun puisse profiter de ses produits. Nous vendons plus de meubles OW Lee que tout autre fabricant". Il a ajouté que cet emplacement fait également la différence. "Cela aide qu'ils soient à 20 minutes de notre magasin", a-t-il déclaré.
Il est difficile de savoir ce qui rend un fabricant exceptionnel par rapport à d'autres, a déclaré Terri Lee Rogers, copropriétaire et coprésidente d'OW Lee, fabricant de meubles d'extérieur haut de gamme, foyers et accessoires.
«Ce que je sais, c'est que nous essayons toujours de fournir le meilleur produit à la meilleure valeur», a déclaré Rogers. "Nous nous concentrons sur des produits bien conçus et bien conçus à un prix raisonnable, et nous pensons que nos concessionnaires apprécient cela à propos de nous et de nos produits. Nous essayons très dur de rester en communication ouverte avec nos concessionnaires. Nous faisons ce que nous Disons que nous allons le faire, et nous sommes accessibles si un problème de manipulation spécial se pose. "
Les détaillants membres d'ICFA pensent à ces qualités et à plus lors de la sélection des meilleurs fournisseurs de l'industrie, a déclaré Joe Logan, directeur exécutif de l'ICFA. Certains des détaillants critères sont invités à considérer sont la qualité des produits du fabricant, le merchandising, le service à la clientèle, l'éthique et les relations commerciales et les communications avec les clients.
Les détaillants eux-mêmes ont choisi chacun de ces facteurs comme étant les plus importants pour eux, a souligné Logan. Il a ajouté chacun des différents sous-sections. Par exemple, selon le premier critère, il existe des points de balle tels que:
■ La marchandise est conforme ou supérieure aux attributs similaires des articles produits dans cette fourchette de prix,
■ Les lots de production sont cohérents entre les expéditions,
■ La marchandise fonctionne comme prévu et facilement,
■ Les défauts de fabrication sont négligeables,
■ La finition et l'application des dessins, des tissus et des sangles sont compatibles avec ou dépassent les attributs similaires des produits produits dans cette fourchette de prix
■ Et les produits À transporter sont bien emballés et protégés pour minimiser les dommages potentiels lors de la livraison.
"C'est juste ce groupe, et il existe des listes comparables pour chacun de ces six critères", a déclaré M. Logan. "Par exemple, les conceptions des produits affichent l'innovation et l'imagination, les produits répondent aux exigences du consommateur, l'image et l'innovation de la couleur, de la finition et du tissu / bracelet sont encore alignées sur le goût et la mode du marché. Ils continuent par là. Ils sont très détaillés en termes de ce qu'ils sont appelés à examiner. »
Les détaillants, les concepteurs et les fournisseurs au sein des membres de l'ICFA reçoivent des bulletins de vote et sont éligibles pour voter pour les prix Leadership du fabricant dans 10 catégories de matériaux utilisés pour créer le produit, tel Comme l'aluminium et le bois, ou le type de produit, comme l'ombre, l'éclairage extérieur ou les tapis extérieurs.
"Pour chacun des six critères, ils peuvent donner un à trois points", a déclaré M. Logan. "Trois points signifient essentiellement que les attentes sont supérieures aux attentes, deux répond aux attentes et un point est inférieur aux attentes. Ceux-ci reviennent à nous et nous rassemblons et tabulons. Le fabricant ayant les meilleurs résultats dans chacune de ces catégories est choisi et gagne le prix Leadership du fabricant dans ce Catégorie particulière. "
| Kathy Juckett, Telescope Casual |
C'est essentiellement un jeu de chiffres qui compose les points attribués aux entreprises nommées, a déclaré Logan. Le processus de vote prend habituellement environ un mois, Généralement à la fin du printemps. Les récompenses annuelles sont présentées en septembre alors que l'industrie se réunit à Chicago pour le marché International des meubles et accessoires décontractés.
Honneurs significatifs
«Gagner le prix est valide À nos propriétaires et à nos employés que nos produits, ainsi que tous les longues journées stressantes que nous mettons pour obtenir des commandes à la porte, sont reconnus comme exceptionnels ", a déclaré Rogers. "Je pense également que si une entreprise comme OW Lee peut être nommée Fabricant de l'année, elle inspire d'autres fabricants plus petits dans notre industrie, en ce sens que si vous êtes une petite entreprise, cette industrie apprécie et reconnaît le travail acharné, les produits de qualité et , Surtout l'intégrité dans les affaires. »
En plus d'être nommé fabricant de l'année, OW Lee a également reçu le prix Leadership du fabricant dans la catégorie fer forgé / aluminium. Certains des autres fabricants primés ont partagé leurs points de vue sur ce que la reconnaissance signifie pour leur entreprise.
«Gagner le prix Leadership du fabricant est formidable et il est très important de reconnaître les entreprises qui travaillent dur pour rester innovantes et compétitives», a déclaré Kathy Juckett, PDG de Telescope Casual Furniture, sur le prix de la société pour la catégorie résine. «L'une des premières choses que nous faisons, c'est féliciter notre main-d'œuvre lorsque nous gagnons un prix comme celui-ci. Nous savons que la concurrence augmente chaque année – tous les jours! Nous essayons de rester en avance et nous savons que notre effectif est le plus important De cela. Ce sont les gens qui travaillent si fort chaque jour pour faire en sorte que nos produits méritent vraiment la reconnaissance. »
Pour Pride Family Brands, gagner le prix Leadership du fabricant dans la catégorie metal coulé est un« énorme vote de confiance pour Nous en ce sens qu'il vient de nos clients ", a déclaré Rory Rehmert, vice-président des ventes et du marketing. "Nous étions ravis de gagner le prix 2011 et de gagner le prix 2012 était aussi excitant, sinon plus excitant! Pride Family Brands s'efforce de faire les bonnes choses pour nos clients, et il est formidable de savoir qu'ils apprécient ce que nous faisons. "
" Je crois que Gloster a remporté le prix neuf des 11 dernières années ", a déclaré Eric Parsons, président de Gloster Furniture, qui a reçu le prix Leadership du fabricant dans la catégorie bois. "Bien que nous ne nous attendions jamais à gagner le prix, la culture de l'entreprise est telle que nous travaillons vers le prix dans tout ce que nous faisons. Chaque employé connaît le sens du prix et que ce sont les détaillants qui déterminent les bénéficiaires – et cela Nous ne gagnons jamais le prix, nous le gagnons.
Treasure Garden a célébré la réception du prix Leadership du fabricant dans la catégorie de l'ombre pour une troisième année consécutive en accueillant un déjeuner d'entreprise au début du mois d'octobre.
Le responsable des opérations en chef de Treasure Garden, Margaret Chang, a décrit le prix comme «une validation importante des efforts déployés par l'organisation Treasure Garden pour un produit et un service client de qualité. De notre conception et de notre fabrication aux ventes et au service à la clientèle, c'est un effort d'équipe et avec Le prix, chacun peut ressentir un sentiment de fierté et de reconnaissance. À l'instar de la neuvième fois que Treasure Garden a été reconnu, il est une preuve supplémentaire qu'une culture d'excellence est maintenue année après année et encore une fois l'engagement continu de tous. "
Jeff B. Dorough, vice-président des ventes et du marketing, a déclaré que les prix de l'industrie gagnante contribuent, car Treasure Garden continue de développer des produits d'ombre innovants. «Avec cette reconnaissance, en particulier de nos détaillants, cela nous donne la confiance et la motivation pour continuer à offrir les meilleurs styles et accessoires d'ombre», a-t-il déclaré. "Les prix et la reconnaissance sont importants, mais le véritable test est que nos nouveaux produits et nos nouvelles idées réussissent sur le marché".
Aller de l'avant
Les fabricants ont convenu d'être honorés au sein de l'industrie leur donne la motivation de créer. "La validation de nos détaillants
nous dynamise plus que vous ne le pensez", a déclaré Juckett. "C'est énorme. Nous ne serions pas là si nous n'avions pas la volonté intérieure et l'amour pour l'entreprise, mais nous mentirions si nous disions qu'il n'y a pas de jours difficiles. C'est comme ça que Gardez-nous concentrés et rappelez-nous la grande image et pourquoi nous arrivons au travail tous les jours. »
Rogers a déclaré que la philosophie d'OW Lee est que la confiance pour aller de l'avant avec de nouveaux produits innovants est un précurseur de la victoire. "Nous sommes dans une position où nous pouvons essayer de nouvelles idées. Certains travaillent et certains ne le font pas, mais vous devez être prêt à être ouvert à de nouvelles idées. OW Lee a été le pionnier du concept de sièges profonds dans les années 90 et récemment, l'extérieur Qui a ouvert une toute nouvelle catégorie pour la vie en plein air ".
Rehmert a déclaré que la main-d'œuvre de Pride Family Brands a toujours senti ce qu'elle fait quotidiennement, de sorte que l'objectif de la société était d'augmenter la barre à la fois en interne et À l'extérieur. "Nous sommes très confiants dans nos produits et les prix ont certainement été une impulsion à notre moral", a-t-il déclaré. «Nous sommes très fiers d'avoir été sélectionnés par nos clients pour ces prestigieux prix et nous continuerons à faire progresser notre barreau dans toute notre organisation.»
Un niveau de confiance sain est crucial pour les fabricants, en particulier ceux qui se battent Nouveau terrain.
 Jeff B. Dorough, Treasure Garden |
" Il est beaucoup plus difficile d'être un chef de file en affaires que d'être un adepte , Car, en tant que suiveur, vous savez toujours exactement où vous devez être pour être le leader (vous mettez l'accent sur le leader), a déclaré Parsons. En tant que leader, vous devez avoir la confiance et la capacité de rester à l'avant, Que ce soit en tant que fabricant de qualité, un concepteur innovant ou un fournisseur de services exemplaire. Le lecteur doit venir de qui vous êtes, et la culture que vous établissez en tant qu'entreprise, et la stratégie de réflexion prospective pour l'endroit où vous vous dirigez. C'est une course dans laquelle vous ne pouvez pas vous arrêter et vous reposer, car c'est là que les adeptes dépassent. "
Meilleur des meilleures pratiques
" Avoir le meilleur service à la clientèle, la qualité et la plupart La livraison constante est quelque chose que nous nous efforçons tous les jours ", a déclaré Juckett sur Telescope, qui travaille depuis plus d'un siècle." Nous ne serions pas ce que nous sommes aujourd'hui si ce n'était pour nos détaillants. En tant qu'entreprise, nous faisons tout notre possible pour les promouvoir et les aider à prospérer. Notre réussite dépend de la leur. Je ne pense pas un jour que nous prenons une décision sans considérer comment ils seront affectés. Donc, pour qu'ils nous reconnaissent, c'est un grand honneur. "
Les clients de Gloster (détaillants et consommateurs) achètent beaucoup plus que des meubles, ils achètent le service, l'expertise de fabrication et l'histoire qui accompagne le mobilier, a déclaré Parsons." Nous sommes en Une entreprise de relations, et nous nous efforçons toujours de faire ce qui est juste. Les règles sont rarement en noir et blanc, et alors que nous avons une garantie qui énonce clairement les limites de nos risques, les circonstances nous obligent à tenir compte de cette garantie. Le design innovant est généralement influencé par la conception qui l'a précédée, mais il est important pour Gloster que nous utilisions ces influences pour créer un design pur et frais, comme c'est ce que notre grand public exige. "
Production de meubles à un niveau De qualité et de conception reconnu comme ayant peu d'égal est un pilote toujours présent dans la culture de Gloster dans le monde entier. L'équipe de développement de produits de Gloster se compose de membres clés de ses groupes de vente nord-américains et européens et de son cycle de développement de produits de 12 à 24 Mois, selon la conception et les matériaux.
 Rory Rehmert, marques de famille de fierté |
" Nous nous considérons plus comme une marque de meubles haut de gamme que nous Faire comme un fabricant de première qualité, Car on ne peut vraiment pas être une marque haut de gamme sans que la fabrication de qualité soit l'un des éléments critiques derrière la marque ", a déclaré Parsons. "La plupart des consommateurs ne peuvent pas vous dire le nom des marques de meubles, mais notre but est que lorsqu'un consommateur participe activement à la recherche de meubles de qualité en plein air, Gloster est l'une des marques auxquelles ils aspirent."
Exemples Le service à la clientèle est au noyau de Gloster, a ajouté Parsons. "Nous ne pouvons pas toujours avoir la réponse lorsqu'on vous le demande ou avoir la réponse recherchée, mais nous chercherons toujours la réponse requise et la fournirons en temps opportun et à venir. Nous sommes dans l'affaire de l'expédition du produit que nos détaillants Vendent à partir de leur plancher ou de notre catalogue, ce qui signifie avoir un bon inventaire et des coussins de fabrication en temps opportun au milieu d'une saison de vente très courte. Nous communiquons chaque semaine un bulletin de disponibilité des stocks à nos détaillants afin que les vendeurs fréquentent toujours Savoir ce qui est disponible et quand il peut expédier. Une telle réactivité nécessite un investissement important dans l'inventaire et l'efficacité de fabrication dans nos usines à travers le monde ou dans notre entrepôt à South Boston, Va. "
Dorough a noté le nombre de critères considérés, mais A déclaré que les employés de Treasure Garden ont estimé que les secteurs des nouveaux produits et des tendances de couleur dans le design de l'ombre se sont particulièrement distingués pour les juges détaillants. "À chaque saison, nos designs de produits, de nouvelles couleurs et de nouveaux outils de vente continuent de croître tout en intégrant le désir de répondre aux demandes des clients", a-t-il déclaré. "En reconnaissant non seulement que les dessins sont au mérite, le prix reconnaît également que nos nouveaux designs sont ce que le détaillant peut vendre avec succès".
Dorough a également précisé le témoignage des détaillants du service client exceptionnel de Treasure Garden. "Nous avons eu la même équipe depuis plus de cinq ans, avec de nouveaux membres de l'équipe prévus pour la saison 2013", a-t-il déclaré. Pour 2012, les efforts de la société comprenaient l'institution complète de son innovant et révolutionnaire TG Design Studio. "En utilisant cet outil de vente en ligne, nos concessionnaires et leurs clients peuvent créer des produits personnalisés sur mesure dans différents designs en ligne, ce qui leur permet de voir le produit avant l'achat. Le consommateur l'envoie ou la commande à son revendeur agréé le plus proche. "
Rehmert a souligné l'engagement de Pride Family Brands envers l'attention portée aux détails. "Nous nous concentrons sur tous les aspects de notre entreprise et les détails sont ce qui fait la différence", a-t-il déclaré. «Nous offrons à nos clients une offre passionnante de produits haut de gamme novateurs en ce qui concerne les designs, la qualité et le service que nous offrons. Nous utilisons des matériaux de qualité supérieure dans nos produits et nous combinons les matériaux en utilisant nos artisans hautement qualifiés pour Apporter des produits aux consommateurs ultimes qui les excitent. Nos clients connaissent des virements de détail supérieurs à la moyenne sur nos produits et nous leur fournissons des produits qui peuvent être entièrement personnalisés, ce qui permet de générer des billets de vente plus élevés. »
2013 et au-delà
Lorsqu'on leur demande ce qu'ils font maintenant pour diriger l'industrie de l'ameublement décontracté dans la saison 2013, les réponses vont de la technologie au marketing aux équations de produits et de valeurs élargies.
"À l'heure actuelle, nous nous concentrons sur la valeur maximale à chacun de nos points de prix – en fournissant aux détaillants des informations sur les tendances des acheteurs non seulement pour encourager, mais aussi pour les aider à promouvoir et à développer leur entreprise", a déclaré Juckett.
Chang a déclaré que Treasure Garden prend sa position d'industrie et de leader sur le marché, bien que sa reconnaissance pour l'excellence de la fabrication soit spécifiquement dans le domaine des produits d'ombre. "En plus de la conception des produits, de la qualité et du service à la clientèle, nous voyons des opportunités pour représenter notre industrie au cours de la nouvelle année avec des efforts de marketing positifs grâce à la croissance de l'histoire de la salle extérieure et à l'avènement du commerce éthique et des pratiques commerciales".
Family Brands a attiré son attention sur les domaines suivants: Augmentation et expansion du développement de produits sur des offres uniques et sophistiquées, des catégories de produits supplémentaires ajoutées en réponse à la demande des clients et des communications améliorées grâce à des mises à jour internes et de sites Web.
"Nous avons apporté une vaste offre de produits nouveaux à nos clients pour la saison 2013", a déclaré Rehmert. "1) Cinq nouvelles collections ont été introduites et toutes ont bien fonctionné. 2) Nous avons ajouté un programme d'oreillers important à notre offre afin que nos clients aient le bon aspect et les styles d'oreillers de qualité supérieure pour compléter notre ligne. 3) Nous avons ajouté un nouveau Une ligne de parapluies qui sont de qualité commerciale, peut être personnalisée pour correspondre à nos finitions luxueuses et dispose d'un double vent pour une meilleure personnalisation. 4) Notre site a été entièrement rénové et dispose désormais d'une fonctionnalité de personnalisation inégalée dans notre secteur. Être entièrement personnalisé en ligne et ensuite placé dans un planificateur de salle afin qu'un consommateur puisse vraiment voir à quoi ressemblera son ordre personnalisé. C'est une énorme amélioration et aidera nos clients à générer des commandes spéciales plus efficacement. "
OW Lee travaille depuis deux ans pour mettre en place un nouveau système de planification des ressources d'entreprise qui, selon lui, permettra à l'entreprise de mieux servir ses clients – de la gestion des stocks au suivi des commandes Sur la ligne de production. «Nous estimons que cet investissement nous permettra de mieux répondre aux exigences de nos clients, à la fois en technologie et en service», a déclaré Rogers. "Nous avons également élargi notre programme d'expédition rapide avec succès en proposant nos chaises de club les plus vendues et quatre de nos puits de feu les plus vendus avec notre nouveau haut de sol en porcelaine marron métallique, expédition dans les 10 jours ouvrables.
" En ce qui concerne De nouveaux modèles pour 2014, nous cherchons à tirer parti de l'enthousiasme des présentations de leur année et aurons à ce jour des créations les plus conçues. Avec l'élan que nous avons maintenant, avec l'énergie renouvelée des contributions de la quatrième génération de notre famille, nous attendons avec impatience une saison 2013 réussie et, espérons-le, beaucoup plus de saisons à venir ".