Depuis son ouverture en 2013, Fleurish Home de l’Ohio a vu ses ventes de décorations et d’accessoires pour la maison augmenter régulièrement. Aujourd’hui, la décoration intérieure représente 45% de ses ventes totales. Photos par Audra Shields.
Bien que 2020 ait été une année inégale pour la vente au détail de décoration intérieure, elle a enseigné au propriétaire du magasin de l’Ohio, Debra Campbell, une leçon particulièrement précieuse. Lorsque ses trois magasins Fleurish Home ont été fermés en raison de la pandémie de COVID-19 et que les affaires dépendaient des ventes en ligne, Campbell a poussé profondément pour maintenir les choses en marche.
Debra Campbell, propriétaire de la maison Fleurish
«J’ai fait transférer tous les téléphones de mes magasins sur mon téléphone portable, remplissant les commandes de mon comptoir de cuisine pour faire toutes les ventes que je pouvais. Cela m’a aidé à comprendre à quel point je suis forte et résiliente et cela m’a rendu plus confiant en tant qu’homme d’affaires », a déclaré Campbell à . «Souvent, en tant qu’entrepreneur, vous regardez certaines des autres choses que vous pourriez faire et vous ne célébrez pas nécessairement les victoires. J’ai définitivement célébré les victoires cette année.
Et voici la plus grande victoire à célébrer – à travers tout cela, Fleurish Home a poursuivi sa trajectoire de croissance depuis son ouverture en 2013. Avant de se lancer dans le secteur de la décoration intérieure, Campbell possédait et exploitait Wall Artistry, une entreprise spécialisée dans les murs peints de manière artistique. . Elle a également enseigné des cours de peinture, qui ont ensuite été utilisés pour vendre de la peinture à la craie. Cela s’est finalement transformé en la famille d’aujourd’hui de magasins d’accent et de cadeaux pour la maison dans la région métropolitaine de Cincinnati / Dayton, qui se concentre sur le milieu du marché. Le nom est un jeu de mots, combinant la floraison artistique avec le mot français pour fleur.
«Ma vision à l’époque était que je voulais avoir un grand magasin de décoration pour la maison où les gens peuvent trouver des choses qui ne le sont pas [big box] mais ne sont pas des studios de créateurs haut de gamme. Il semblait que tout était l’un ou l’autre; vous étiez vraiment bas de gamme ou vraiment haut de gamme », dit-elle. «Où est le juste milieu? C’est ce que la plupart d’entre nous veulent. C’est le Saint Graal si vous pouvez trouver cela.
Campbell et son mari, Doug, ont ouvert la première maison Fleurish à Springboro – une ville de 17 000 habitants entre Cincinnati et Dayton – en mai 2013. «Nous avons eu tellement de personnes venant de plus loin à Cincinnati. Springboro est techniquement la banlieue la plus au nord de Cincinnati, mais tout le monde la considère comme une banlieue de Dayton », a rappelé Campbell. «Nous avions l’habitude de l’appeler« Cincinnati samedi »parce que tous les acheteurs du samedi venaient de Cincinnati. C’était génial, mais nous avons pensé que si nous avions un magasin à Cincinnati, ce ne serait pas plus agréable?
En cherchant un magasin à Cincinnati, les choses ont fait un détour par le nord. L’un des meilleurs magasins d’achat de peinture de Campbell à Columbus a fermé ses portes.Le deuxième magasin de Fleurish Home a donc ouvert ses portes dans la capitale de l’Ohio en 2014 (ils ont fermé le magasin en 2019 pour se concentrer sur la zone plus proche de chez eux). Le magasin de Cincinnati a ouvert ses portes en juin 2015 et le plus récent magasin, situé à Hamilton, a ouvert en septembre 2017. Le bâtiment Hamilton sert également d’entrepôt et de centre de distribution de Fleurish Home.
La propriétaire Debra Campbell a déclaré qu’un fort sens de la communauté avait contribué à stimuler les ventes du magasin Fleurish Home de Hamilton, dans l’Ohio, cette année.
L’année dernière, Hamilton était de loin le magasin le plus solide de Fleurish. La hausse des ventes et la vigueur des activités en ligne ont contribué à maintenir la croissance au cours d’une année difficile. Campbell a attribué un fort sentiment de communauté et une plus grande volonté de magasiner localement.
«Je pense que l’idée d’un magasin local est quelque chose qui est dans la conversation depuis un certain temps, mais je pense qu’il y a eu un énorme changement dans la façon dont ce message a été pris par le grand public. [in 2020], » elle a dit. «La communauté de Hamilton a été vraiment proactive à cet égard et nous avons vu une bonne croissance. Nos deux autres magasins étaient en baisse pour l’année. Nous n’étions pas en panne d’une tonne, mais nous étions en panne. Sans en ligne et sans le soutien de la communauté, cela aurait été une année difficile. »
Les trois magasins sont de taille similaire (Springboro a environ 1 100 pieds carrés d’espace de vente tandis que Cincinnati a environ 1 000 pieds carrés et Hamilton a environ 1 200 pieds carrés de salle d’exposition, sans compter la zone d’entrepôt). Ils sont également commercialisés de la même manière pour créer le look auquel les consommateurs du sud-ouest de l’Ohio s’attendent.
«Un membre de mon personnel l’a bien décrit. Les magasins sont comme des sœurs; vous pouvez dire qu’ils sont liés, mais chacun a sa propre personnalité », a déclaré Campbell. «Je sais que nous faisons du bon travail quand quelqu’un entre et dit que cela semble vraiment familier. Nous faisons un si bon travail, même lorsque nous faisons quelque chose lors d’un salon – nous organisons plusieurs événements pop-up et le mettons en place comme si c’était un magasin – et ensuite ils réalisent que c’est Fleurish. C’est très gratifiant de savoir que nous avons travaillé très dur pour créer le look et que les gens nous connaissent par notre style et ils aiment ce qu’ils voient.
La peinture était le principal moteur du magasin dans ses premières années, mais la décoration intérieure l’a dépassé il y a quelques années et représente maintenant 45% des ventes totales de Fleurish Home. Parmi les catégories de décoration intérieure, la saison représente 60% des ventes, la décoration de Noël étant une activité particulièrement importante. Les autres catégories clés comprennent les œuvres d’art, les objets et les accents, les faux botaniques, les oreillers, les jetés et les tapis.
En plus des accessoires pour la maison et de la peinture, Fleurish Home vend également des cadeaux et quelques meubles. « Sur certains de nos meubles, nous aurons les anneaux de finition suspendus pour que les gens sachent que c’est quelque chose qu’ils peuvent obtenir dans d’autres finitions que nous pouvons commander », a déclaré Campbell, notant qu’elle gère toutes ces ventes elle-même tout en la laissant le personnel s’occupe des affaires quotidiennes.
Les médias sociaux sont un autre aspect de l’entreprise que Campbell gère elle-même. «C’est quelque chose que je ne veux pas confier à quelqu’un d’autre pour le gérer», dit-elle. «Parce que nous avons trois magasins, je ne suis pas en vente. Je serai un peu là-bas mais je ne peux pas être à trois endroits à la fois, et si je travaille dans tous les magasins en une semaine, je ne peux pas faire les choses opérationnelles que je dois faire. Je considère que les médias sociaux sont ma façon de me connecter personnellement avec tous les clients Fleurish de tous les magasins. »
Être active sur les réseaux sociaux n’est qu’une pièce du puzzle en ligne, et Campbell a déclaré qu’elle avait adopté le commerce électronique plus tôt que bon nombre de ses contemporains. Elle a dit que pendant une grande partie de l’existence du site Web de la boutique, elle avait des doutes sur la vente en ligne, principalement parce que le site ne créait pas beaucoup de ventes, mais une conversation a changé sa perspective.
«Quelqu’un m’a dit quelque chose qui a touché une corde sensible: ne vous inquiétez pas d’essayer de rivaliser avec Amazon, mais vous devez permettre à vos clients de faire leurs achats plus facilement avec vous. J’ai fait une enquête et ce que j’ai trouvé, c’est que nous avions environ 75% de nos clients qui avaient été sur notre site Web, mais moins de 10% qui avaient acheté », a-t-elle déclaré, notant qu’aujourd’hui, Fleurish Home propose environ 2 500 produits en ligne. «Cela a renforcé le fait que les gens le souhaitent, mais je ne juge pas si mon e-com est un succès en fonction de ce que sont les dollars. S’ils viennent et disent qu’ils l’ont vu sur le site Web, je sais que cela en vaut la peine. »
Fleurish Home a des magasins à Springboro, Cincinnati et Hamilton, Ohio. Le bâtiment qui abrite le magasin de Hamilton, illustré ici, sert également d’entrepôt et de centre de distribution.
Avoir une présence en ligne établie a porté ses fruits en 2020. Il a également fallu du temps pour réévaluer tout ce qui concerne l’entreprise pendant la fermeture.
«Quand nous avons dû fermer, je devais tout faire moi-même. Vous commencez vraiment à penser aux choses que je dois faire moi-même et aux choses que j’ai besoin que d’autres personnes fassent que je fais moi-même maintenant », a déclaré Campbell. «J’ai envisagé de restructurer le personnel sur la base de l’apprentissage de tous ces nouveaux rôles que nous avons maintenant et de cette nouvelle façon de faire des affaires. À chaque étape, j’ai dû réexaminer comment c’était fait et comment je pouvais mieux le faire parce que j’avais le temps.
D’autres leçons durement apprises comprenaient l’importance de laisser les goûts personnels hors des décisions d’achat et comment interpréter ce que les clients veulent dire lorsqu’ils décrivent les styles.
«Vous ne pouvez pas prendre ce que les gens disent à la lettre. Vous devez apprendre à interpréter ce qu’ils aiment et ce qu’ils recherchent. Cela prend du temps », a déclaré Campbell. «Je ne pense pas en tant que nouvelle entreprise, vous pouvez le savoir instinctivement. Je pense que je suis enfin arrivé au point que je suis confiant dans ce que recherche notre clientèle. »
Trouver les accessoires parfaits parmi une mer de similitude est encore un autre aspect difficile d’être dans l’entreprise. Campbell a déclaré que l’un des moyens de remédier à ce problème consiste à effectuer une rotation des achats auprès des fournisseurs afin de garder l’assortiment aussi frais que possible.
En ce qui concerne les affaires enrichissantes, Campbell n’a pas hésité à mentionner ses clients et leurs précieux commentaires. À chaque vente, Campbell a déclaré qu’elle demandait des photos de l’apparence de la pièce à la maison, car cela l’excitait, elle et son équipe. Elle a rappelé un objet d’affichage unique (dont Doug ne pensait pas qu’elle se séparerait) qui s’est avéré particulièrement mémorable.
«J’avais une robe vintage que j’avais achetée dans un salon d’antiquités que j’aimais et que j’utilisais comme étalage dans une salle de mariage et j’avais un client qui a demandé à l’acheter», dit-elle. «Il lui a fallu deux ou trois mois pour m’envoyer une photo de la façon dont elle décorait sa maison. Elle y a ajouté quelques faux botaniques et a installé le coin avec une belle chaise en velours. Je suis si heureuse qu’elle l’ait acheté parce que c’est tellement parfait pour elle et qu’elle est tellement excitée à ce sujet. C’est tellement bon de savoir que vous avez joué ce petit rôle.
Et à mesure que l’industrie s’approfondit en 2021 et s’éloigne du tumulte de 2020, Campbell pense qu’elle maintiendra son élan positif.
«Je pense que ce sera une très bonne année pour l’industrie. Les gens passent encore beaucoup de temps chez eux. Ils se demandent « Qu’est-ce qui se cache derrière moi quand je suis sur ces appels au bureau Zoom? » Ou ils regardent autour d’eux et disent qu’ils ont cette couleur sur leurs murs depuis 10 ans et qu’ils doivent maintenant les peindre et ajouter de nouveaux oreillers et rideaux », dit-elle. «Je pense que beaucoup de gens vont le faire. Je pense que la vie en plein air est quelque chose que je vais rechercher sur un marché que je n’ai jamais cherché dans le passé.