Les designers d'intérieur voient le défi de travailler dans le paysage d'aujourd'hui influencé par COVID-19, mais ils s'appuient sur leur créativité et leur résilience pour y répondre, indique une enquête menée par la plate-forme d'approvisionnement de concepteurs Steelyard.
L'enquête auprès de l'industrie, intitulée Impact du COVID et comment nous faisons des affaires pour l'avenir, fait partie de l’initiative continue de Steelyard visant à mieux aligner les besoins des professionnels du design et des marques qui desservent ce marché important.
«Lorsque nous avons créé le sondage, nous ne voulions rien supposer sur la façon dont les professionnels du design fonctionnaient à cette époque unique, ni spéculer sur la façon dont les concepteurs géreraient les affaires par la suite», a déclaré Shawn Hughes, PDG de Steelyard. «Nous avons découvert que tous les répondants ont déclaré qu'une partie de leur activité avait été transférée en ligne pendant la pandémie, et 30% ont déclaré qu'entre 50 et 100% de leurs activités avec les clients se faisaient désormais en ligne.
À travers une série de questions où l'on leur a demandé d'évaluer l'importance d'un large éventail de supports et d'outils dont ils avaient besoin de la part de leurs fabricants, les données ont montré que les concepteurs comprennent que, pour de nombreux fabricants, la gestion des échantillons est fastidieuse et prend du temps. Mais sur une échelle de 1 à 10, les «échantillons de finition / couleur / tissu» ont obtenu une note de 9,2. 70% des répondants l'ont classé 10 sur 10.
Dans la section des commentaires ouverts de l'enquête, les concepteurs l'ont encore plus souligné. «Les échantillons physiques pour les finitions, les tissus, etc. seront toujours importants pour nous, peu importe ce que nous faisons en ligne», a commenté un designer. Un autre a déclaré: «Si nous devons faire des achats en ligne ou par catalogue, nous avons besoin d’échantillons à toucher et à ressentir et à aimer notre client.» De nombreux concepteurs ont évoqué la nécessité de disposer de deux ensembles d'échantillons facilement disponibles. «Nous devons maintenant commander deux de chaque échantillon pour des présentations virtuelles», a déclaré un concepteur. Et un autre a ajouté: "[I need] un ensemble d'échantillons à venir à moi et un ensemble envoyé au client / chantier en une seule transaction. Cela permet une distanciation sociale ou, dans mon cas, des échantillons vers un autre État pendant que je reste à New York.
Un résultat surprenant de l'enquête est que les rendez-vous virtuels avec les commerciaux ont été classés comme l'outil le moins important de la liste. Avec une note moyenne de 6,0, seulement 16% des personnes interrogées ont donné une note de 10. Alors que certains fabricants trouvent que les rendez-vous virtuels sont couronnés de succès, l'enquête Steelyard souligne plusieurs autres choses qui comblent le vide pour faire avancer les affaires.
Cinquante-quatre pour cent des répondants au sondage ont déclaré qu'ils prévoyaient de faire davantage de recherche de produits et de sourcing en ligne, même après la levée des restrictions. Un concepteur a évoqué une idée très unique concernant les besoins hybrides en ligne / IRL des concepteurs. Elle a dit: «J'adorerais voir quelqu'un offrir un« kit assis »…[something] vous pourriez partir avec des ressorts attachés sur lesquels vous pourriez mettre différents coussins. Quelque chose de compact que vous pourriez expédier aux clients ou déposer pour qu'ils expérimentent, ou même avoir dans notre bureau pour que les clients puissent essayer. Nous n'avons pas de salle d'exposition à moins d'une heure et demie de l'endroit où nous sommes situés, donc les clients qui ont une idée de la sensation du rembourrage sont souvent un problème.
Le défi de communiquer la profondeur, la hauteur du bras et la sensation numériquement, ou du moins à l'extérieur d'une salle d'exposition, était souvent mentionné dans les résultats. Il a été noté que les concepteurs confient régulièrement leurs activités à des fournisseurs dont les sites en ligne fournissent plus de détails sur les produits et des images visuelles.
L'expédition est un autre sujet qui a été cité à plusieurs reprises. Offrir des options et des capacités d'expédition variées qui abordent la distance sociale était en moyenne de 7,3 sur l'échelle mobile. Une créatrice a résumé les sentiments de nombreuses personnes interrogées lorsqu'elle a déclaré qu'elle avait besoin de «… plus d'options d'expédition de livraison directe / gants blancs. J'ai tendance à avoir une clientèle plus âgée, et en ce moment, ils sont très préoccupés par le virus. Moins il y a de mains sur un article (ne passant pas par l'entrepôt de réception / livraison), plus ils se sentent à l'aise. »
Quant à un autre aspect de la navigation, l'enquête Steelyard a révélé que la transparence est essentielle. Parlant de cet élément important, un concepteur a souligné la nécessité «d'honnêteté sur les perturbations de la chaîne d'approvisionnement et les délais». Un autre a déclaré: «Faites-nous savoir quand les dates de livraison changent plutôt que de nous appeler et de nous en informer. J'espère que cela pourra être automatisé. »
L'idée de transparence et de communication s'est étendue à d'autres domaines également. «Ne restez pas silencieux», a déclaré une créatrice qui avait 50% de son travail en ligne. «S'il y a un changement de représentants à cause du COVID… faites-le nous savoir. Nous sommes toujours en train de passer des commandes et il y a beaucoup de problèmes avec les commandes en souffrance, quel pourcentage de l'entreprise travaille, à quoi s'attendre avec les retards. Nous sommes toujours en train de concevoir et de servir nos clients et cela peut être frustrant avec les retards, surtout lorsque les entreprises ne nous le font pas savoir.
Une dernière idée mentionnée était le désir des critiques de produits par d'autres designers. Lorsque Steelyard a vérifié cela, les responsables ont découvert que ces types de «témoignages» sont assez rares.
«Nous voyons les concepteurs et les fabricants apprendre, s'adapter et innover dans tous les domaines de leur entreprise. Notre objectif est que cette enquête et la compréhension continue que nous pouvons aider à favoriser nous donneront à tous les connaissances et la compréhension nécessaires pour faire plus et mieux ensemble », a déclaré Hughes.
Le rapport complet peut être trouvé ici: Résultats de l'enquête Steelyard.