Sondage: les acheteurs s’en tiennent à leurs détaillants préférés pour les fêtes

Charlotte, Caroline du Nord – Malgré leur conversion aux achats en ligne, les consommateurs restent fidèles à leurs détaillants préférés cette saison des fêtes.

Une nouvelle étude du fournisseur de solutions de paiement sécurisé PCI Pal a révélé que 86% des répondants ont déclaré qu’ils prévoyaient toujours de faire des achats chez leurs détaillants préférés cette saison des fêtes, 54% prévoyant de le faire en ligne et 32% en magasin.

En outre, plus de 70% des répondants ont déclaré qu’ils prévoyaient de continuer à faire des achats en ligne pour une partie ou la plupart de leurs achats, même après la fin de la pandémie COVID-19, bien que certains se sentent toujours mal à l’aise quant à l’impact que cela pourrait avoir sur la sécurité de leurs données personnelles.

Près de 20% des consommateurs perçoivent les achats en ligne comme la méthode la moins sécurisée pour effectuer des achats, tandis que les achats en magasin sont toujours considérés comme les plus sécurisés par 57% des répondants. Et 46% des personnes interrogées ont déclaré que les réseaux sociaux étaient le canal d’achat le moins fiable.

Concernant le service client, une majorité de répondants préfèrent l’email (environ 36%) ou le téléphone (33%).

«Les détaillants font face à une année imprévisible et inattendue en raison de la pandémie de COVID-19», a déclaré Geoff Forsyth, RSSI, PCI Pal. «Ce qu’ils peuvent contrôler, cependant, c’est de proposer une expérience d’achat fluide et sécurisée en magasin et sur les canaux d’achat numériques pour offrir aux clients la tranquillité d’esprit dont ils ont tant besoin cette saison des fêtes.»