Les nouveaux clients valent leur pesant d’or. Ils sont le Saint Graal du commerce de détail et de nombreux fabricants, acheteurs au détail et propriétaires de magasins feront tout leur possible pour les acquérir.
Leur attrait est compréhensible. Les consommateurs nouveaux et curieux de votre marque semblent souvent représenter l’avenir de votre entreprise et offrir une voie vers la croissance et la prospérité. Et une culture marketing qui récompense les actions audacieuses et – oserais-je le dire ? — des idées perturbatrices pour attirer ces clients potentiels font monter la barre encore plus loin.
Nous avons récemment examiné certaines des façons dont les détaillants et les fabricants de différentes tailles et ressources tentent de développer leur activité de décoration intérieure. Ils ont des idées inventives. L’automne dernier, par exemple, HomeGoods et The Home Depot ont chacun créé une maison de location de vacances équipée du sol au plafond de produits de leurs magasins respectifs. La House of HomeGoods, située dans la vallée de l’Hudson à New York, était disponible pendant quatre week-ends, avec un thème de design différent à chaque fois, pour 29,99 $ la nuit. (Ils sont certainement restés sur la marque avec leurs prix.) Home Depot s’est associé à Vrbo et à des influenceurs qui ont transformé une maison de 4 000 pieds carrés au bord du lac dans les Berkshires en une retraite élégante. (Il est toujours disponible à la location, pour 515 $ la nuit.)
HomeGoods et The Home Depot sont de grands détaillants aux poches profondes et ces expériences sont plus probablement un exercice de marque et de publicité qu’une tentative d’atteindre les non-convertis. À l’autre extrémité du spectre de la vente au détail se trouve Domaci Home, un magasin de décoration d’intérieur indépendant à Bethlehem, Penn., Qui a fermé son opération de brique et de mortier le mois dernier et prend la route avec une remorque de scène convertie et personnalisée de 14 pieds qui servira de magasin sur roues, allant au gré de l’humeur et des clients. Les propriétaires Warren et Derrick Clark prévoient de rester locaux dans un premier temps, en assistant au festival d’été local de Bethléem et à d’autres lieux, mais la route ouverte fait signe. C’est un plan courageux et audacieux, mais comme Warren Clark me l’a dit, « Cela nous permet d’être plus agiles si les choses se compliquent en 2023. »
Les choses vont très probablement se corser en 2023. Et en période de croissance lente, l’envie de croître ou de trouver la solution miracle qui conjurera l’incertitude peut être irrésistible, a déclaré Pam Danziger, consultante en commerce de détail. Mais les coûts d’acquisition de clients sont élevés, et la diffusion sur les réseaux sociaux en particulier est devenue plus coûteuse en raison des lois sur la confidentialité récemment modifiées qui rendent la publicité numérique plus difficile à suivre et à monétiser.
Danziger recommande de s’en tenir à votre tricot. Regardez à l’intérieur, concentrez-vous sur votre cœur de métier et tirez le meilleur parti des ressources dont vous disposez actuellement. Cela inclut vos clients existants. Selon Hunt Club, une société de recrutement, l’acquisition d’un nouveau client peut coûter de 5 à 25 fois plus cher que la fidélisation de ceux que vous avez déjà, qui a également déclaré qu’augmenter la fidélisation de la clientèle de 5 % peut augmenter les bénéfices de l’entreprise de 25 %.
Alors, tenez la ligne pour le moment, et espérons-le dans un avenir proche, être audacieux vaudra à nouveau un joli centime.