POINT ÉLEVÉ – Après une année passée à faire des achats en ligne, à travailler et à socialiser par de nombreux consommateurs, de nombreux détaillants et fournisseurs de technologie se lancent en 2021 avec de grandes prévisions sur l’impact de la technologie sur le secteur de la vente au détail en 2021.
Lors d’une discussion sur l’avenir de la technologie de la vente au détail et sur la façon dont COVID-19 a tout changé lors de la conférence annuelle NRF 2021 de la National Retail Federation, le modérateur Christ Walton, PDG et fondateur d’Omni Talk, a qualifié 2020 d’année «révolutionnaire» pour la technologie et le commerce de détail.
«Les choses ont très vite changé en 2020», commente Philippe Bottine, PDG Amérique du Nord de SES-imagotag, une société de systèmes d’étiquetage électronique. «Nous avons constaté de grands changements dans la façon dont les acheteurs dépensaient et consommaient, et tout cela a entraîné une forte augmentation des dépenses de commerce électronique pour les détaillants. … Nous avons assisté à une accélération de près de 10 ans dans le commerce électronique en l’espace de quelques semaines seulement.
Keith Mercier, directeur général de la vente au détail et des biens de consommation WW pour Microsoft, est d’accord. «Ce que nous constatons dans le monde, c’est que COVID est le nouveau directeur de l’innovation dans le secteur de la vente au détail», a-t-il noté.
De son point de vue, COVID-19 a changé le rôle du magasin pour toujours, entamant une collision entre l’avant et l’arrière de la maison et transformant chaque magasin de détail en une sorte de centre de distribution.
«C’est maintenant un centre d’expérience client, c’est un entrepôt, c’est un nœud logistique», a précisé Mercier. «Cela a changé pour toujours, et cela va probablement le rester.»
Cela a également changé le parcours de l’acheteur, a déclaré Mercier, avec la prolifération de choses comme le ramassage en bordure de rue augmentant considérablement le nombre de personnes qui commencent leurs achats en ligne avant de les terminer dans les magasins. Beaucoup se sont également complètement tournés vers la réalisation d’achats en ligne.
Et cela, selon Bottine, a mis à mal la chaîne d’approvisionnement et les travailleurs de la vente au détail en 2020.
«Cela met une pression énorme sur la chaîne d’approvisionnement et les magasins pour pouvoir s’adapter le plus rapidement possible à ce nouvel environnement. Cela a également mis beaucoup de stress et de contraintes sur ces travailleurs de première ligne », a déclaré M. Bottine. «Ils sont devenus de nouveaux héros afin d’assurer la sécurité dans les magasins et de continuer à servir les clients tout en apprenant de nouvelles pratiques de commerce électronique.»
Bottine a noté que les nouvelles technologies pour résoudre ces problèmes en 2020 ont dû se concentrer sur la précision, en particulier du côté des stocks, car davantage d’achats en ligne sont effectués, et doivent se concentrer sur l’élimination des distractions des travailleurs, en particulier lorsqu’ils apprennent à accepter de nouvelles Tâches.
Des choses telles que les étiquettes de prix numériques de SES-imagotag fonctionnent bien dans ces scénarios, a déclaré Bottine, car cela élimine le besoin pour les travailleurs de changer manuellement les étiquettes de prix individuelles, et cela permet aux magasins de réduire plus rapidement et fréquemment les produits, ce qui facilite la concurrence. les prix en constante évolution trouvés en ligne.
«Les magasins sont de plus en plus devenus des centres de distribution en plus d’être des magasins», a déclaré Bottine. «Pour être efficace en tant que centre de distribution, vous devez être très précis dans votre exécution, dans votre merchandising. Vous devez avoir les inventaires appropriés en permanence sur les étagères et être sûr que les clients peuvent trouver des choses facilement et ainsi tout ce que les associés recherchent peut être trouvé facilement. C’est une double menace.
Après avoir observé une année aussi rapide de changements technologiques dans le commerce de détail, Bottine et Mercier avaient les prévisions suivantes pour la technologie de la vente au détail et de la vente au détail en 2021:
- Les technologies de la chaîne d’approvisionnement qui peuvent réduire la distance entre l’acheteur et le fabricant seront essentielles.
- Les détaillants ne peuvent plus se fier à des informations obsolètes à mesure que leurs commandes en ligne se développent, de sorte que la technologie qui permet un merchandising de précision à la périphérie sera importante pour le succès des détaillants.
- Les consommateurs génèrent des tonnes de données en ce moment grâce aux achats en ligne, à la navigation, etc. Toute technologie permettant aux détaillants de collecter et de quantifier ces informations aidera les détaillants à réussir cette année.
- Les détaillants devront adopter la réimagination des magasins à la fois numériquement et physiquement. Si les clients veulent un ramassage en bordure de rue et que cela n’a jamais été proposé auparavant, n’hésitez pas.
- Enfin, les détaillants devront trouver de nouvelles façons de responsabiliser leurs employés. Donnez aux travailleurs les bons outils et technologies pour prendre de bonnes décisions dans un souci d’efficacité et de coût, d’autant plus qu’ils continuent à naviguer dans le paysage changeant du commerce de détail aux côtés de leurs employeurs.