WINDSOR, Ontario — En règle générale, mars est l’un des mois les plus lents du calendrier de la vente au détail de meubles.
Mais pour le détaillant canadien d’ameublement Tepperman’s, c’est LE mois. Pendant des années, le détaillant basé à Windsor, en Ontario, a réalisé sa plus grosse vente de l’année – et ses plus grosses ventes de l’année – en mars endormi.
Alors pourquoi mars ? Andrew Tepperman, président de troisième génération de la chaîne familiale de 12 magasins, a quelques idées. « Le 31 mars marque la fin de notre exercice et le 1er avril, le début d’un nouvel exercice. Tout ce à quoi nous pouvions penser, c’est que mon grand-père, qui a lancé l’entreprise, voulait terminer l’exercice sur une bonne note.
Comme il s’agit de la plus grosse vente de l’année, le détaillant met tout en œuvre. La vente du 98e anniversaire de Tepperman, une célébration de cinq semaines en l’honneur de près de 10 décennies d’activité, est le principal événement de l’année du détaillant. Pour marquer l’occasion, Tepperman’s envoie un catalogue de 32 pages aux résidences de Windsor, Chatham, Sarnia, London, Kitchener-Waterloo et Ancaster/Hamilton. Un client chanceux gagnera également un cadeau de 1 000 $ via le cadeau Spring Refresh détaillé à la page 32.
« Mars est un mois atypique pour avoir votre ‘Super Bowl’ de promotions, mais c’est historiquement notre Super Bowl. Nous allons continuer à le faire croître chaque année », a déclaré Tepperman.
Et tandis que Tepperman célèbre ses 98 ans d’activité cette année, Tepperman a déclaré qu’il était bien conscient qu’il y avait un grand anniversaire juste au coin de la rue et a fait coïncider le dernier plan de vision sur 10 ans de l’entreprise avec le 100e anniversaire. Pour le mettre ensemble, lui et son frère, Noah, ont visité Ann Arbor, Michigan’s Zingerman’s Deli et son propriétaire, Ari Weinzweig, qu’il a qualifié de génie lorsqu’il s’agit d’aider les entreprises à mettre en œuvre des visions.
« Nous sommes dans la huitième année de cette vision, et nous n’avons pas changé un seul mot », a-t-il déclaré. «Cela permet à tout le monde de s’aligner sur tout, pas seulement sur la rentabilité, mais aussi sur les partenariats communautaires, la durabilité, la composante éducative de l’entreprise et le développement des personnes internes. C’est plus un but dans ce que nous faisons. Je pense que cela résonne davantage dans les petites et moyennes communautés dans lesquelles nous nous trouvons.
« Sur nos marchés, nous avons une très bonne marque et une très bonne réputation, et les communautés voient à quel point nous sommes impliqués. Ça rapporte. »
Tepperman a déclaré que la résonance dans ces petites et moyennes communautés remonte à l’identité de marque établie par son grand-père, Nate Tepperman, et poursuivie par son père, Bill Tepperman. Il a souligné ce que fait Tepperman pour aider ses communautés ainsi que ses opérations de financement internes, ce qui, selon lui, lui donne plus de flexibilité pour accueillir ses clients.
« J’aimerais dire que nous avons les mêmes valeurs et principes directeurs que mon grand-père avait », a déclaré Tepperman. « L’entreprise a pas mal changé, et il n’aurait aucune idée de ce que nous faisons avec le marketing et des choses comme ça, mais les clients que nous attirons et les personnes que nous employons sont assez cohérents.
«La façon dont mon grand-père a commencé en 1925, c’était un immigrant sans argent, mais il avait cet état d’esprit d’entrepreneur. Il a commencé à aller de maison en maison, frappant aux portes pour vendre des tapis et des serviettes. Il laissait le produit à la maison et récoltait chaque semaine un centime », a-t-il poursuivi.
« Aujourd’hui, nous exploitons toujours une énorme entreprise de financement interne. Il a créé une connexion différente avec le client. Lorsqu’ils ont des problèmes, nous essayons de travailler avec eux et cela nous a permis d’augmenter les ventes et d’augmenter les modules complémentaires qui permettent de dépenser plus.