Les supernovas du commerce de détail des Retail Stars de cette année

Chaque mois de mai, déploie sa fonction Retail Stars, mettant en vedette les réalisations et le savoir-faire de 50 détaillants indépendants d’un océan à l’autre.

Chaque mois de juin, je publie ma chronique préférée, mettant en évidence les meilleures idées de vente au détail partagées par nos stars dans le sondage en ligne qu’elles remplissent pour être incluses.

Les idées couvrent toute la gamme, des promotions, des incitations aux membres, des services complémentaires, une utilisation avisée des médias sociaux et plus encore. Ainsi, quelques thèmes centraux ont émergé : des événements spéciaux – qu’il s’agisse de ventes, d’événements, etc., d’écouter les commentaires des clients, d’initiatives numériques et de ramener des marchandises à la maison. Il y avait d’autres bonnes idées qui ne correspondaient pas à ces boîtes mais qui étaient trop belles pour être laissées en suspens.

Promotions

Barbara Stewart Intérieurs a eu beaucoup de succès avec ses 12 jours de spéciaux de Noël; 2020 étant une année si inhabituelle, elle a étendu ses jours de 12 à 24 jours, incitant davantage les clients à faire leurs achats.

Intérieurs en détail propose des « ventes » spéciales qui offrent une valeur ajoutée et coûtent peu – juste l’effort d’écrire une ligne sur le bon de commande. Par exemple, avec sa gamme de housses, il offre un deuxième slip pour la moitié du prix PDSF lors de l’achat d’un canapé ou d’une chaise. « Les gens adorent ça et nous faisons un peu plus et ils obtiennent un deuxième feuillet [which] les motive à acheter », a déclaré la propriétaire Cheryl Kees Clendenon.

Nell Hill organise une grande fête au début de chaque saison pour célébrer non seulement la saison à venir, mais aussi pour présenter un nouveau magasin qui a été mis à jour avec des produits en temps opportun. « Nous nous amusons tous énormément et les clients adorent venir voir ce qui a changé », a déclaré Karlyn Kubin, directrice du marketing.

Sur La Mer propose chaque année des articles exclusifs à la boutique. Tout a commencé avec un ornement de Noël en verre européen annuel. Désormais, il propose des exclusivités, notamment des oreillers et des torchons, très appréciés des habitants et des visiteurs.

Poney de cuivre a organisé une foire de rue pendant la pandémie, «Saint Germain Street Market», qui a permis une distanciation sociale sûre tout en soutenant les artistes, artisans et fabricants locaux. Le marché de rue a créé une expérience formidable pour les clients, stimulé les ventes et généré des revenus indispensables pour les artistes et les créateurs locaux. Il a invité les entreprises voisines à participer en accueillant également des vendeurs à l’extérieur de leurs bâtiments. Les clients faisaient la queue avec joie en attendant d’entrer dans le magasin lorsqu’ils pouvaient être logés en toute sécurité et en attendant, ils soutenaient les nombreux vendeurs organisés à l’extérieur du magasin.

Commentaires des clients

Magasin Big Sky + Studio a commencé à recevoir des commentaires directement des acheteurs sur les produits, les styles et les prix qu’ils espéraient voir dans le magasin avant l’ouverture de ses portes. Il a continuellement des conversations avec ses acheteurs sur les articles dont ils ne peuvent pas se passer et sur les articles qu’il ne propose pas et qu’ils aimeraient voir.

Organisé demande des évaluations en ligne et des éloges de bouche à oreille de chaque client qui entre, et les remercie abondamment, en disant que c’est très important pour eux. Il organise également des concours de distribution de stocks qui ne bougent pas.

Initiatives numériques

Intérieurs collectifs organise une émission hebdomadaire en direct sur Facebook qui présente la nouvelle décoration intérieure de la boutique. Les clients peuvent faire leurs achats dans le confort de leur maison et récupérer leurs articles à leur convenance.

Design d’intérieur Garbers organise une émission interactive en direct tous les samedis matins à 9 h (heure de l’Est) sur la page Facebook de Garber’s Interior Design intitulée « Hey, Let’s Talk w/the Garber Boys ». Chaque semaine, il offre des conseils sur la décoration, les cadeaux, les divertissements et la rénovation, et fait la promotion des œuvres de bienfaisance, des entreprises locales et de l’importance de magasiner et de soutenir les locaux.

Howse a ajouté une expérience de magasinage virtuelle au début de la pandémie qui permet aux clients de faire leurs achats en toute sécurité depuis leur domicile. Cela a permis à Howse de continuer à être transactionnel et a donné aux clients l’impression d’être dans les magasins pour évaluer l’échelle, la couleur/les matériaux et acheter l’apparence de toute la pièce.

R Cube Il a créé une série Small Business Instagram LIVE mettant en évidence les petites entreprises, discutant spécifiquement de l’inspiration, du processus, de l’équilibre, du pivotement pendant COVID, des trucs et astuces dans les petites entreprises.

Ramène ça à la maison

Plaisir dans les conceptions fait des visites à domicile. En apportant le produit dans la maison et en permettant aux propriétaires de l’essayer et de voir à quoi il ressemble, il vend généralement 80% des produits qu’il apporte aux maisons.

Meubles et décoration de Lulu permet aux clients de prendre des articles du magasin pour les essayer chez eux sans payer. « Nous avons une idée à l’ancienne des affaires et croyons à l’établissement de relations, ce qui implique de faire confiance aux gens avec nos produits », a déclaré Christy Brandt, copropriétaire du magasin avec sa fille Caitlin Marsh. « Cela les aide vraiment à voir des objets dans leur maison. »

La barre de conception mis en place un service de touche finale juste avant COVID qui a connu un énorme succès. Il permet de compléter au moins trois pièces d’une maison et comprend des articles tels que des meubles d’appoint plus petits, des accessoires, des œuvres d’art et des articles de table. Elle est capable de transformer un espace en une journée pour ses clients. « Ils l’adorent parce que cela ressemble à une métamorphose de HGTV et qu’ils n’ont pas à courir dans plusieurs magasins différents pour obtenir le look qu’ils veulent », a déclaré la propriétaire Leslie Bowman.

Divers

Meubles HOM a déclaré avoir mis en œuvre de nombreuses idées géniales qui apportent des améliorations progressives. Les trois principaux sont, sans ordre particulier : son engagement à avoir les meilleures salles d’exposition, la formation à la vente (les vendeurs médiocres produisent de mauvais résultats de vente) et les améliorations du site Web.

K Renée n’a pas de ventes car il forme les clients à attendre les promotions. Au cours des neuf années d’activité, elle n’a pas réalisé de vente sur inventaire. Lorsqu’il a des marchandises qui n’ont pas bougé, il utilise ces pièces dans ses programmes de dons de bienfaisance, qui comprennent une transformation annuelle de vacances à la maison donnée à une famille méritante nommée par ses clients.

La Maison a ouvert un deuxième magasin, Trellis Floral, en décembre 2019 en face de La Maison. Cela lui permet de travailler avec les clients pour sélectionner des meubles de maison uniques, puis d’offrir la touche finale de verdure fraîche ou de fleurs pour compléter l’espace.

Nous sommes toujours à la recherche de grands détaillants (et de leurs idées), et il ne faudra pas longtemps avant que nous commencions à accepter les nominations pour notre classe Retail Stars de 2022. Vous pouvez toujours me contacter à tlester@homeaccentstoday.com pour partager d’excellents détaillants, d’excellentes idées de vente au détail, ou les deux.