Les comportements d'achat, les tactiques d'omnichannel, la technologie explorée à IRCE 2013

J'ai rencontré un graphique intéressant en examinant les documents de session de la Conférence et de l'exposition de détaillants Internet de cette année, tenue en juin à Chicago.

Le graphique, basé sur une enquête nationale auprès des consommateurs menée par Dimensional Research for Wanderful Media, offre un regard intéressant sur les bons et les mauvais points de vente en ligne et dans les magasins.

Wanderful Media est une «entreprise de découverte locale» soutenue par un groupe de grandes entreprises médiatiques et créée à l'initiative de la réinventation numérique de la publicité publicitaire circulaire.

Selon un communiqué de presse de l'entreprise, l'objectif de l'enquête – "La technologie flotte la ligne de vente en ligne par rapport aux magasins en magasin" – était de recueillir des données actuelles sur le comportement des consommateurs dans les magasins et en ligne, et de découvrir comment mobile Et les technologies en ligne ont changé l'expérience d'achat globale.

Le projet a révélé des facteurs distincts derrière les achats en ligne et en magasin. Les acheteurs en ligne ont cité la facilité de la recherche, la rapidité de trouver un objet et un coût comme les meilleures raisons pour lesquelles ils préfèrent acheter en ligne. Les répondants qui préfèrent faire leurs achats dans un magasin physique ont cité les réponses aux questions, en voyant l'objet avant l'achat, la facilité de retour et les relations avec les marchands en tant que principaux pilotes.

Le graphique est présenté ici, mais il a été présenté à IRCE avec l'ajout des mots «Peut-on améliorer? – une question s'adressant aux détaillants en ligne, mais qui pourrait également être invitée à leurs homologues en brique et mortier.

Autres résultats clés de l'enquête Wanderful Media:

+ Mobile était la technologie préférée. Les smartphones étaient les appareils les plus populaires (92%) pour la recherche en magasin, suivi de près par les tablettes. Pour effectuer des recherches en magasin au moment du shopping, les moteurs de recherche (84%) et Amazon (76%) étaient les ressources en ligne les plus courantes, alors que plus d'un tiers (37%) identifiaient les médias sociaux comme ressource.

+ acheteurs en ligne multitâche. Soixante-trois pour cent achètent en ligne en regardant la télévision, 28% en socialisant avec des amis, 24% dans un café ou un restaurant et 22% en trajet.

+ Les achats d'Impulse sont gérés par les activités d'achat en ligne et en magasin y compris la navigation dans un magasin (60%), les e-mails promotionnels (42%), les achats par fenêtres (36%) et pendant Présenté avec d'autres éléments dans le processus de vérification en ligne (27%). Les acheteurs font plus d'achats impulsifs à partir de la lecture des circulaires de journaux traditionnels (23%) que par Facebook (22%), Twitter (13%) ou Pinterest (13%)

+ L'expérience en ligne envoie des acheteurs dans les magasins. Plus de la moitié (55%) des répondants du sondage ont d'abord cherché un produit et ont trouvé un magasin en ligne avant de se rendre au magasin pour effectuer l'achat. Soixante pour cent ont visité un magasin après avoir reçu une promotion par courrier électronique.

+ Les nouvelles règles de la taxe de vente en ligne influent sur le comportement des achats. Vingt-deux pour cent des consommateurs qui ont répondu (et 32% des répondants masculins) ont déclaré acheter moins en ligne en raison des changements dans la perception de la taxe de vente en ligne.

GLM's Internet Retailer Conference and Exhibition

L'enquête Wanderful Media a été l'un des nombreux sujets de commerce électronique présentés et discutés lors de la 9e Conférence et exposition annuelle sur les détaillants Internet, produite par IR Events Group, une division de GLM. En tant que  IRCE 2013 "title =" IRCE photo "width =" 369 "height =" 255 "align =" right "style =" float: right; "/> le plus grand événement de commerce électronique au monde, l'édition de cette année A attiré plus de 9 700 participants de 40 pays à sa présentation de quatre jours de séminaires et d'expositions, soit une augmentation de 13% de la participation par rapport à 2012. </p>
<p> Les personnes qui fréquentaient IRCE représentaient un large éventail d'industries allant du commerce de détail aux services financiers à l'éducation et à but non lucratif dans une variété de niveaux de gestion, y compris des professionnels issus de start-ups à des chaînes de détail établies depuis longtemps. </p>
<p> Au total, 203 orateurs ont présenté 119 séances sur les dernières tendances et les problèmes dans le commerce électronique. Parmi les conférenciers principaux figuraient l'ancien vice-président Al Gore, Mindy Grossman, PDG de HSN, Inc. et Gian Fulgoni, président de ComScore. Le solde de l'exposition a également augmenté – de 12% par rapport à 2012, avec 588 exposants présentant leurs derniers produits et services. Les entreprises participantes d'IRCE représentent plus de 90% des ventes de solutions de commerce électronique, allant de Facebook, Fed-Ex et eBay à des start-up émergents. </p>
<p> Sur la base de certains modèles de croissance du commerce électronique partagés lors de la conférence, IRCE est un événement annuel qui ne fera que s'accroître. Selon Internet Retailer, les ventes au détail en ligne des États-Unis sont passées de 58,2 milliards de dollars en 2003 à 225,5 milliards de dollars en 2012, soit un taux de croissance de 287%. EMarketer prédit que les ventes de commerce électronique aux États-Unis augmenteront à 327 milliards de dollars d'ici 2016 et que les ventes européennes de commerce électronique augmenteront à 230 milliards de dollars. </p>
<p> Un rapide aperçu des documents de présentation de certaines des séances de la première journée à IRCE a révélé des résultats intéressants sur les plans d'achat omnichannel et tech: </p>
<p> + Un sondage mené par FitForCommerce / Jagged Peak a révélé que, dans l'arène de la vente au détail de Omnichannel, les détaillants ont déclaré que leur domaine d'activité numéro un est «la marque et le messagerie uniformes dans tous les points de contact des clients». </p>
<p> + En ce qui concerne la mise en œuvre de cette cohérence à travers les canaux, Internet Retailer a constaté que 100% des détaillants ont ce but (de consolidation dans tous les canaux), mais seulement 32% disent avoir atteint cet objectif. Ce qui les retient: aucune vue unique du client sur les canaux (54%); Les systèmes de gestion des stocks et des commandes ne sont pas intégrés (42%); Le personnel informatique est trop contraint à prendre plus de projets (38%); Les systèmes de magasins sont trop difficiles à modifier ou à s'adapter (28%); Contraintes budgétaires (25%). </p>
<p> + Les trois principales raisons pour lesquelles les détaillants dépensent davantage sur la technologie du commerce électronique sont: (1) pour attirer de nouveaux clients, (2) augmenter le taux de conversion, et (3) générer plus de ventes de clients répétées. (Internet Retailer E-commerce Technology Guide 2012) </p>
<p> + Les trois principaux détaillants d'applications de commerce électronique s'attendent à ajouter ou à remplacer au cours des 12 prochains mois: (1) Chat en direct / clic pour appeler, (2) commerce mobile et (3) gestion de contenu. (Internet Retailer E-commerce Technology Guide 2012) </p>
<p> + Comment les acheteurs en ligne des États-Unis utilisent le mobile: recherche de 46% sur un smartphone puis allez au magasin pour acheter; 41% de recherche sur un smartphone, puis achat sur smartphone; 37% de recherche sur un smartphone, puis achat en ligne à l'aide d'un ordinateur. (EMarketer) </p>
<p> La conférence a conclu avec l'annonce que IRCE s'est engagée à rester à Chicago à son emplacement McCormick Place West jusqu'en 2020. La dixième édition de l'IRCE aura lieu du 10 au 13 juin 2014. </p>
<p> Commentant le spectacle de cette année, Craig Dooley, vice-président senior, GLM et directeur de l'émission de groupe, IR Events Group, a déclaré: «Nous sommes ravis de célébrer notre émission de succès, avec plus de participants et d'exposants que prévu. IRCE a commencé Il y a neuf ans avec 1 100 participants et 45 exposants dans un hôtel ici à Chicago. Les chiffres de cette année prouvent encore que l'industrie du commerce électronique se développe à un rythme récente et que IRCE continue de diffuser la meilleure conférence et salon professionnel pour e -commerce professionnels dans le monde. "</p>
<p> Pour plus d'informations sur IRCE 2014, consultez le site www.irce.com. </p>
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