Les acheteurs veulent des options de distanciation sociale après une pandémie

Les résultats d'une enquête de Podium, une plate-forme de communication client utilisée par les entreprises de l'industrie du meuble, montrent que la plupart des Américains souhaitent que les services tels que les ramassages en bordure de rue, la livraison locale et les paiements sans contact restent une fois la pandémie terminée.

«Alors qu'elles n'étaient auparavant que de belles façons de faire des affaires, ces options sont devenues le seul moyen pour les entreprises locales de fonctionner», a déclaré Eric Rea, co-fondateur et PDG de Podium. «Il y a eu un mouvement constant vers la transformation numérique parmi les entreprises locales ces dernières années, qui s'est accéléré de façon exponentielle au cours des derniers mois.»

Rea a déclaré que maintenant que les consommateurs se sont habitués aux nouvelles formes de communications et de services – il n'y a plus de retour possible.

En ce qui concerne les trois principaux facteurs dans le choix d'une entreprise locale, plusieurs domaines d'intervention ont connu de grands changements.

  • La priorité des entreprises offrant des services de ramassage, de bordure de rue ou sans contact est passée de 13% à 49%.
  • Les consommateurs qui apprécient les pratiques de sécurité bien communiquées sont passés de 14% à 44%.
  • L'importance du prix de l'article est passée de 78% à 50%.

L'enquête a montré les changements les plus importants chez les femmes et les acheteurs de plus de 60 ans.

Pour près de 57% des Américains, les services adaptés aux pandémies d'une entreprise locale, notamment le ramassage en bordure de rue, la livraison locale et le paiement sans contact, les ont amenés à acheter des biens ou des services à une entreprise locale pour la première fois. Et de ce nombre, 92% ont déclaré qu'ils étaient susceptibles de reprendre cette activité après la pandémie.

Depuis le début de COVID-19, 41% des Américains sont plus intéressés à envoyer des SMS avec une entreprise qu'ils ne l'étaient avant COVID-19, et près de la moitié, ou 45% des Américains, ont reçu ou échangé des messages texte avec une entreprise locale au sein de la semaine dernière.

Les Américains souhaitent que les entreprises locales continuent à proposer des solutions adaptées aux pandémies après la levée des restrictions COVID-19, 80% préférant les options de ramassage sur le trottoir et 78% préférant les options de paiement sans contact.

Podium et SurveyMonkey ont mené cette enquête auprès de 1 000 adultes américains du 26 au 27 mai. Plus de résultats peuvent être trouvés ici.

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