Une nouvelle enquête de Consumer Reports révèle que seule une petite minorité de destinataires de meubles ont une expérience négative pendant le processus de livraison.
Selon l’enquête, seulement 6% de ceux qui ont acheté des meubles dans un magasin de détail et 10% de ceux qui ont acheté des meubles en ligne ont reçu un article qui avait été endommagé ou qui manquait de pièces. De plus, 6% des acheteurs ont connu un retard de livraison.
Consumer Reports a contacté plus de 38 000 de ses membres qui se sont fait livrer des meubles au cours des derniers mois pour l’enquête.
Une autre statistique encourageante est que la plupart des membres de Consumer Reports interrogés n’ont pas retourné leurs achats de mobilier de maison, qu’ils aient été achetés en magasin ou en ligne. Et, quand ils l’ont fait, la raison la plus courante était que l’article était arrivé endommagé ou avec des pièces manquantes. Seule une petite minorité d’acheteurs a retourné des articles parce que la qualité, le confort ou la couleur n’étaient pas comme prévu ou parce que l’article ne cadrait pas dans leur maison.
La pandémie ayant conduit de plus en plus de gens à acheter des articles d’ameublement en ligne, la livraison gratuite est devenue un atout majeur pour les détaillants en ligne. En fait, 41% des acheteurs de meubles interrogés par Consumer Reports ont déclaré que la livraison ou la livraison gratuite était l’une des principales raisons pour lesquelles ils achetaient des meubles en ligne.
L’enquête a révélé que les politiques de retour et les frais varient en fonction du détaillant. Certains détaillants accepteront les retours en dehors de leur fenêtre habituelle en échange d’un crédit magasin. Les clients peuvent également être facturés des frais de restockage pour les retours, qui sont normalement compris entre 10% et 20% du prix du produit.
Pour les clients qui achètent des meubles en ligne, si les articles arrivent endommagés ou avec des pièces manquantes, ils n’ont pas à payer les frais de retour, bien qu’ils devront reconditionner l’article et l’apporter à un centre d’expédition.
Consumer Reports suggère que les acheteurs de meubles en ligne demandent des échantillons gratuits de bois ou de tissu avant d’acheter l’article afin de pouvoir évaluer la qualité du matériau. Et, CR a également conseillé aux acheteurs de lire les avis des clients vérifiés et de prêter attention à tous les détails spécifiques proposés sur l’article avant d’acheter.