Le commerce de détail sera changé pour toujours, selon les nouveaux résultats de l'enquête

La plupart des dirigeants estiment que le commerce de détail changera pour toujours à la suite de la pandémie, selon une récente enquête de Cambridge Retail Advisors, une société de conseil en commerce de détail à l'échelle nationale.

«Les entreprises ont rapidement adapté leurs parcours et processus clients pour répondre aux nouvelles attentes et exigences de sécurité», a déclaré Marty Whitmore, associé directeur chez Cambridge Retail Advisors. "L'amélioration des capacités en ligne et omnicanal a été impérative car les consommateurs ont rapidement déplacé les achats physiques vers des transactions à faible contact comme l'achat en ligne, le retrait en magasin (BOPIS) et la livraison à domicile."

Whitmore a ajouté que les organisations de vente au détail qui n'offraient pas auparavant ces options ont rapidement mis en œuvre des options à faible contact pour fidéliser les clients et maximiser les revenus.

Selon l'enquête, 83% des cadres de niveau C estiment que le commerce de détail sera changé pour toujours; 65% des détaillants prévoient de rouvrir tous leurs emplacements, tandis que 25% prévoient d'ouvrir seulement une partie de leurs emplacements précédents; et 56% des cadres supérieurs estiment que la pandémie entraînera des options permanentes de BOPIS et de livraison à domicile.

Les dirigeants se sont concentrés sur trois domaines lorsqu'ils ont répondu à une question ouverte sur les mesures qu'ils prenaient pour se préparer aux futures perturbations mondiales. Il s'agit notamment de la santé et de la sécurité, de la technologie et de la chaîne d'approvisionnement.

  • Les principales préoccupations dans le domaine de la santé et de la sécurité comprenaient la création d'un poste de niveau C axé sur la santé publique ainsi que l'installation de postes de sécurité dans les magasins de détail avec des masques et un désinfectant.
  • Pour la technologie, les dirigeants se concentrent sur la priorisation de l'activation de BOPIS et la maximisation de l'inventaire en temps réel.
  • En ce qui concerne la chaîne d'approvisionnement, les dirigeants affirment qu'ils se concentrent sur les options nearshore et onshore pour l'approvisionnement en produits et envisagent des micro-centres de distribution pour maximiser l'efficacité omnicanal.

Le rapport complet, intitulé «S'adapter à la nouvelle normalité», suggère que la préparation des futures fermetures de magasins et la création de plans de réouverture rapide seront impératives pour le succès futur de l'industrie du commerce de détail.

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