Pour mieux se concentrer sur le client, Jensen Leisure a recruté Phillip Crowe en tant que nouveau directeur marketing et Elle Williams en tant que responsable de l'engagement client.
En décembre 2019, le départ à la retraite de l'ancienne vice-présidente des ventes et du marketing, Janet Wansor, a mis fin à vingt-huit ans de service et laissé un déficit de compétences au sein du département marketing de Jensen. Appréciant la contribution de Wansor mais regardant vers l'avenir de l'entreprise, Jensen a amené deux nouveaux visages au début de cette année pour rejoindre l'équipe de Richmond, en Virginie. Ces embauches de marketing et d'engagement client continueront d'améliorer l'interaction de Jensen avec l'acheteur de meubles décontractés et la façon dont les clients perçoivent la marque, dit la société.
Phillip Crowe
Auparavant associé au conseil en marketing et aux opérations d'agence numérique, Crowe apporte une passion pour le «marketing qui se connecte» à Jensen. Actif dans le marketing numérique depuis 2006, il a permis la clarté et la structure des campagnes publicitaires pour le compte de Party City, Lexus, Stanley Martin Homes, Cooper Tires et HMY Yacht Sales, entre autres.
Chez Jensen, Phillip se concentre sur la superposition d'une perspective de marketing auprès des consommateurs en plus des catégories traditionnelles de vente au détail, de conception et de contrat. "L'engagement de Jensen Leisure envers la qualité dans son savoir-faire, son design et les personnes qui travaillent pour cette marque est clair", déclare Crowe. «Ce qui m'excite, c'est de faire prendre conscience aux consommateurs des mérites de notre marque lorsqu'ils conçoivent leur espace extérieur.»
Elle Williams
Williams est responsable de la gestion de l'équipe de service à la clientèle de Jensen et du gestionnaire interne des équipes de vente. Elle s'associe aux ventes, au marketing et aux opérations pour développer de meilleures façons pour Jensen de servir les intérêts des clients et les priorités commerciales de Jensen sur tous les canaux.
Depuis 2006, Williams a fait ses preuves dans la gestion des opérations et de la logistique. Elle a développé et supervisé de grands centres d'appels efficaces axés sur l'amélioration continue de l'efficacité et de la précision opérationnelles.
"L'efficacité opérationnelle est, en fin de compte, quelque chose que nous devons faire mieux pour améliorer le service à notre clientèle", dit Williams. «Connecter leurs besoins avec nos équipes de vente et de marketing contribuera à combler l'écart dans la façon dont nous interagissons avec nos clients sur tous les canaux.»