Plano, Texas – Les clients achetant désormais plus souvent et dépensant davantage, JCPenney intensifie ses efforts pour « rétablir la pertinence » auprès de ses principaux acheteurs.
Le détaillant a annoncé cette semaine la nomination de Katie Mullen au poste de directrice de la clientèle. Auparavant directeur numérique de JCPenney, Mullen continuera de superviser la stratégie de commerce électronique et le développement omnicanal.
Les domaines d’intérêt supplémentaires pour Mullen dans son nouveau rôle comprennent :
- Stimuler l’innovation dans le numérique, les données et l’analyse pour transformer la façon dont les clients vivent JCPenney.
- Diriger les efforts de l’entreprise pour offrir une expérience d’achat intégrée de bout en bout qui soit significative pour les clients d’aujourd’hui.
- Investir dans des expériences à la fois physiques et numériques, alimentées par la technologie, pour renforcer l’accent mis par l’entreprise sur l’offre d’une expérience chaleureuse et accueillante pour les clients, mais avec une touche moderne.
Selon le PDG Marc Rosen, un élément central de la stratégie de transformation de JCPenney est un retour à l’essentiel en mettant l’accent sur les principaux besoins des acheteurs.
« Il y a des signes encourageants qui montrent que nous sommes sur la bonne voie. Nous avons constaté une augmentation du nombre de clients qui reviennent faire leurs achats chez nous – une augmentation de la fréquence des clients pour la première fois en cinq ans – et ils dépensent plus », a déclaré Rosen. « Créer un espace permettant à Katie de relier notre technologie numérique, nos informations sur les clients et nos capacités de personnalisation et de leur donner vie grâce à une expérience client intégrée de bout en bout est une évolution naturelle de son rôle et nous aidera à passer au niveau supérieur. ”
Avant de rejoindre JCPenney au début de 2022, Mullen a occupé le poste de directeur numérique chez Neiman Marcus Group. Elle a dirigé l’entreprise neimanmarcus.com d’un milliard de dollars et a supervisé l’équipe de marketing à la performance responsable de la gestion des produits et des catégories, du marchandisage du site, de l’analyse, de la science des données, des promotions, des achats en livraison directe, des opérations de commerce électronique, de l’établissement de nouveaux canaux de vente et plus encore.
Les plus de 650 magasins de JCPenney et ses opérations de commerce électronique se concentrent sur le service aux diverses familles de travailleurs américains alors qu’il s’efforce d’augmenter les ventes.
« Dans nos efforts pour restaurer la pertinence avec les clients, nous avons cherché à mieux répondre à leurs préférences de style, de produit et d’achat tout en rendant nos magasins plus représentatifs des communautés qui nous entourent », a déclaré Mullen.