Détaillant à détaillant: rester sain d’esprit dans un marché insensé

Cheryl Kees Clendenon, propriétaire de In Detail Interiors

Par Cheryl Kees Clendenon

La fin du monde ne vient pas. Je l’ai dit. Je suis sérieux. Pouvons-nous tous nous arrêter une seconde dans notre journée mouvementée et reconnaître ce fait?

Que vous dirigiez une entreprise de design, un grand magasin de détail ou une petite boutique d’accessoires pour la maison, nous sommes tous conscients des défis auxquels fait face notre industrie occupée. On en parle ad nauseam dans les groupes Facebook, sur des textes frénétiques entre amis propriétaires d’entreprise, dans les couloirs des grandes entreprises et dans l’avalanche d’e-mails de vendeurs qui commencent par «En cette année sans précédent…».

L’offre et la demande nous frappent durement. Les vendeurs et les représentants jonglent avec les mêmes problèmes, mais nous sommes leurs clients et clients. Les blâmer et soumettre les gens du service à la clientèle à une scène de Psycho est un peu ironique quand nous fulminons à propos de nos propres clients et clients qui ne «comprennent» pas la situation.

Maintenant, comment procéder sans perdre notre esprit, notre santé mentale ou notre déjeuner la prochaine fois que «la» lettre arrive ou qu’un client lance une crise de colère digne d’un Oscar? (Si vous étiez à moi, vous pourriez acheter quelques-unes de ces statuettes et les donner avec une bouteille de vin – mais c’est mon sens de l’humour.)

Préparez votre équipe à ce qui vous attend. Je crains que cela ne s’aggrave avant de s’améliorer. Ils peuvent vous aider à préparer vos clients et clients. Mettre en place une formation pour gérer les délais actuels et le stress d’un client ou client bouleversé. La communication est la clé. Personne ne veut être induit en erreur.

Arrêtez de vous excuser auprès de vos clients ou clients. Ils reçoivent une excuse et cela suffit. Au lieu de cela, offrez une explication concise sur ce à quoi ressemble le désastre de la chaîne d’approvisionnement et sur les connaissances que vous faites dans leur équipe et que vous faites de votre mieux pour minimiser les inconvénients.

Distrayez les clients et les clients avec un autre objectif. Nous avons ouvert un Candle Studio et prévoyons d’organiser des événements autour de cela dans un petit espace événementiel sur notre propriété. C’est un excellent centre de profit événementiel avec de faibles coûts d’entrée et il peut exposer les gens à votre boutique ou studio.

Il n’y a pas de temps comme le présent pour se concentrer sur des relations solides avec les clients et les fournisseurs. Des relations solides nécessitent une excellente communication, ce qui peut lisser les rides. Parlez à vos représentants. Demandez-leur de venir déjeuner et apprendre. Réalisez qu’eux et le service client sont dans le même bateau que nous.

Planifiez les achats d’inventaire au sol comme jamais auparavant. Cela oblige même les petites boutiques à anticiper les budgets, les chiffres de ventes et les projections pour le quatrième trimestre et le premier trimestre de 2022. Faites vos listes pour le marché en juin et trouvez un petit entrepôt que vous pouvez louer si vous n’en avez pas.

Si vous êtes un petit détaillant ou un concepteur, il est fort probable que certains de vos comptes soient menacés. Lorsque l’offre est faible et la demande élevée, les fruits à portée de main seront coupés en premier parce qu’il s’agit d’un marché de vendeurs. Si cela vous surprend, les retombées peuvent être énormes.

Concentrez-vous sur la façon dont vous offrez votre expérience client. Nous commençons la relation avec une victoire lorsque nous envoyons une petite carte-cadeau à Starbucks ou à un magasin du désert avec une note manuscrite dans nos cartes de correspondance de marque à toutes les nouvelles consultations. Nous essayons maintenant des liens locaux afin de pouvoir faire de la promotion croisée.

Si rien de tout cela ne fonctionne et que vous obtenez toujours des individus par ailleurs rationnels qui vous poussent à vous battre, alors peut-être prenez une page du livre de ma grand-mère très méridionale: répondez à la énième question: «Eh bien, bénissez votre cœur.» Maître en disant cela avec autant de compassion et de réprimande et vous avez la réponse par excellence.

Vous avez besoin de toute votre intelligence pour vous à l’approche du reste de 2021 et Mme Cranky Pants ou M. Stress Bucket ne sont pas autorisés à voler votre mojo. Ils y parviendront. Toi aussi.

Cheryl Kees Clendenon possède In Detail Interiors, un magasin de détail et une entreprise de design à service complet à Pensacola, en Floride, et dirige un groupe Facebook pour les designers et les détaillants appelé Small Business Think Big. Vous pouvez lui envoyer des commentaires ou des questions par e-mail à cheryl@indetailinteriors.com.