Kelly R. Collier-Clark et Maria Zambrano
Par Cécile Corral
Comme leurs homologues dans de nombreuses autres industries, les designers ont du mal à trouver, attirer et garder de nouveaux membres avertis et appropriés au sein du personnel pendant ces périodes. Le recrutement est un défi à tous égards – de la recherche de talents adéquats et fiables à leur formation et, plus particulièrement, à leur rétention.
Les attitudes à l’égard de la main-d’œuvre ont changé et les organisations de l’industrie visent à aider les membres à naviguer dans ce nouveau paysage. L’un des défis à relever à la sortie de la pandémie est le concept de « retour au bureau », a déclaré Gary Wheeler, PDG de l’American Society of Interior Designers (ASID).
De nombreuses entreprises optent pour un modèle de travail hybride dans lequel les employés peuvent venir quelques jours par semaine, tandis que « d’autres font pression pour un retour plus complet au bureau, en espérant que les employés bénéficieront de la collaboration en personne et de l’environnement physique ». le bureau favorise », a poursuivi Wheeler. Cependant, « les entreprises qui adoptent un modèle entièrement à distance bénéficient d’un bassin d’embauche plus important, car de nombreux designers ont changé leur emplacement et leur mode de vie en faveur du » travail à domicile « pendant la pandémie ».
L’ASID a découvert grâce à des recherches que « le salaire n’est qu’une pièce du puzzle pour les designers d’intérieur », a noté Wheeler. « Les designers, comme les employés d’autres professions, sont de plus en plus intéressés par des avantages tels que des horaires de travail flexibles et la flexibilité parentale. Nous avons constaté que de nombreux designers accordent même plus d’importance à la qualité de vie qu’à leur rémunération, ce qui indique que les entreprises, grandes et petites, doivent répondre à ces demandes de manière créative lors de l’embauche.
« Construire une équipe et une culture très diversifiées, tout en créant simultanément une satisfaction et une rétention durables sur le lieu de travail, est impératif pour les organisations de design d’aujourd’hui », a conseillé Cheryl Durst, vice-présidente exécutive et PDG de l’International Interior Design Association (IIDA). « Nous travaillons activement à la création virtuelle d’une culture et écoutons et apprenons au fur et à mesure… Notre défi pour nous-mêmes est de rester ouvert au changement et d’écouter vraiment les besoins de nos employés. »
Les designers d’intérieur ont pesé sur leurs propres expériences de dotation et sur ce qu’ils ont appris dans cette nouvelle norme.
Quels sont les plus grands défis pour garder/fidéliser les employés ? Et avez-vous perdu des employés pendant la pandémie et/ou les avez-vous embauchés ?
« Mes plus grands défis en matière d’embauche à ce jour ont été le timing, la courbe d’apprentissage marginale et la connaissance de mon candidat idéal. Par conséquent, l’une des deux personnes que nous avons embauchées l’automne dernier ne fait plus partie de l’équipe et l’autre n’a pas été pleinement utilisée après les deux premiers mois.
Maintenant que j’ai pris le temps de définir plus clairement mon candidat idéal et que le moment est meilleur (pour moi personnellement), l’embauche et la fidélisation de notre prochaine recrue devraient être plus efficaces. J’ai embauché trois employés à temps partiel/intermittents pendant la pandémie. Un de mes assistants est avec nous depuis l’automne Deux autres ont été embauchés virtuellement, et à ce jour la personne qui est toujours à bord avec nous travaille moins d’heures. Le processus d’embauche était virtuel via des entretiens Zoom, puis des réunions en personne avec les deux qui vivent à proximité. Nous avons un administrateur virtuel qui vit au Texas.
Avoir du personnel travaillant à distance pour des tâches administratives fonctionne bien. — Kelly R. Collier-Clark, conception de l’intrigue | Boutique de décor de terrain
Comment avez-vous adapté votre entreprise pour relever les défis d’embauche après la pandémie ?
« J’ai développé une stratégie que je repense est innovante. Cela s’appelle The Meraki Design Alliance, pour le mot grec qui signifie faire quelque chose avec amour. C’est une équipe de designers, mais pas une équipe traditionnelle. C’est plus un partenariat, et c’est très équitable.
Nous sommes quatre designers qui maintiennent chacun nos propres entreprises et nos propres identités d’entreprise et nos propres marques. Mais avec Meraki, nous rassemblons nos compétences individuelles, notre expérience et nos connaissances approfondies dans différents projets où nous pouvons collaborer.
La Meraki Design Alliance m’inclut ainsi que : Dani Blake de Dani Blake Interior Design à Richmond, Virginie ; Monika Nessbach de DesignBar à Charlotte, Caroline du Nord ; et Svetlana Hanzyy de Svetlana Hanzyy Design à Nashville. Ça marche plutôt bien pour nous tous. » — Gary Inman, Gary Inman Design d’intérieur
Adam Lara et Ann Marie Lloro
Quelles sont les tactiques que vous utilisez pour attirer de nouvelles recrues ?
« Nous essayons d’avoir un package compétitif. Et nous sommes toujours clairs avec les candidats, il ne s’agit pas seulement de salaire – nous offrons d’autres avantages. Par exemple, nous offrons un avantage pour les navetteurs. Notre cabinet est maintenant hybride – trois jours au bureau, deux jours à la maison.
Nous accordons aux gens une allocation mensuelle supplémentaire en un seul chèque de paie chaque mois pour couvrir leurs frais de déplacement. Et même s’ils se rendent au travail à pied, ils reçoivent toujours cette allocation. Nous avons également de très grands avantages en matière de licence en encourageant nos architectes et designers à obtenir une licence dans leurs domaines. Chaque fois qu’ils réussissent une section de cet examen, nous leur remboursons le coût. Nous payons le temps dont ils ont besoin pour passer les examens. Et une fois qu’ils ont terminé tous les examens, nous leur offrons un bonus unique. Nous défendons vraiment cela et aidons notre personnel à améliorer les titres de compétences. — Adam Lara, KTGY Simeone Deary Design Group
Quels conseils donneriez-vous aux propriétaires d’entreprise qui essaient d’embaucher ou de retenir des gens ?
« Sachez ce dont votre entreprise a besoin et quel type de personnes, selon vous, répondra à ce besoin, fournissez des descriptions de poste claires et assurez-vous que vous êtes détaillé avec les responsabilités, les compétences et l’expérience requises, préparez un bon processus d’entretien et proposez une orientation et une formation si nécessaire . Depuis la pandémie, il est devenu plus difficile de maintenir de bonnes personnes. Leur offrir la possibilité de travailler à domicile certains jours a aidé, tout en augmentant leur salaire. » — Ann Marie Lloro, ressources de conception internes
Quels sont les plus grands défis pour retenir les employés?
« [One] défi a été de gérer des employés débordés et épuisés. Nous sommes habitués à un environnement au rythme rapide où nous élaborons des concepts, passons des commandes et exécutons dans un délai relativement court. Maintenant, avec le [supply chain] retards, cela a ralenti ce processus à un rythme d’escargot, et nous nous retrouvons à devoir quadrupler la vérification de l’état des produits qui étaient censés avoir été livrés des mois auparavant.
Nous sommes frustrés, les clients sont frustrés et c’est un peu pénible. Nous avons essayé de garder le moral en nous concentrant sur d’autres aspects de la croissance de l’entreprise. — Christa O’Leary, Home in Harmony Design
Avez-vous perdu des employés pendant la pandémie et/ou les avez-vous embauchés ? Quels sont les plus grands défis pour garder/fidéliser les employés ?
«Nous n’avons pas perdu d’employés à cause de la pandémie, mais nous avons eu des changements / changements de postes. Certains employés ont eu plus de temps pour réfléchir à ce qu’ils voulaient faire et où ils voulaient être, ce qui a entraîné quelques changements. Ensuite, nous avons réalisé que certains postes pouvaient être gérés à distance, ce que nous n’avions pas envisagé auparavant. Le plus grand défi pour nous est de trouver le bon candidat pour s’adapter à notre culture. Bien que plusieurs candidats se présentent à nos postes vacants, nous trouvons de plus en plus difficile pour la bonne personne de s’adapter à toute l’équipe et pas seulement au propriétaire. Parce que nous sommes encore une petite entreprise, j’apprécie que chaque membre de l’équipe se sente vu et responsabilisé et nous voulons que chaque personne comprenne cette dynamique plutôt que d’être simplement une personne « oui ». — DuVäl Reynolds, DuVäl Design, LLC
Quelle est votre approche pour retenir les talents ?
« La chose la plus importante pour moi est de bien traiter mes employés car ce sont eux qui me soutiennent. Mon équipe sait que je n’aime pas être appelé le patron ici. Nous sommes une équipe et nous travaillons ensemble, en collaboration, en équipe. Cela dit, j’aime faire des choses spéciales pour mon équipe chaque fois que je le peux afin de montrer mon appréciation pour leur travail acharné et leur dévouement à cette entreprise. Je commanderai le petit-déjeuner pour qu’il soit prêt et servi lorsqu’ils arriveront au travail. Je les ai aussi emmenés dîner, au printemps j’ai acheté des diffuseurs pour tout le monde… ce sont les petites choses qui montrent que vous vous souciez. Tout le monde veut se sentir spécial, surtout quand il le mérite. Si j’ai un client qui manque de respect à l’un de mes collaborateurs, je le redresserai parce qu’en fin de compte, c’est mon équipe qui me soutient, qui me soutient, moi et mon entreprise. — Dennese Guadaloupe Rojas, Interiors By Design
Comment avez-vous abordé le problème de l’embauche post-pandémique à l’intérieur de votre propre entreprise ?
« J’ai encadré des centaines de designers et je prends plaisir à le faire. Mais en ce qui concerne mes opérations quotidiennes et mon flux de travail, il a été difficile de trouver quelqu’un et de lui faire faire les choses comme j’en avais besoin, de travailler dans le cadre de mon flux de travail.
Ma solution a été d’embaucher mon [adult] des gamins. Ça a commencé dur parce que j’ai dû les former. Je suppose que je m’attendais à ce qu’ils sachent déjà comment faire les choses. Mais la vérité est que mes enfants sont comme n’importe quel autre employé. Je les ai formés comme je le ferais avec n’importe qui d’autre, puis je leur ai donné la liberté de travailler à leur façon et de développer leur propre système pour faire leur travail ici.
Cela a bien fonctionné, et dans le processus, j’ai aussi beaucoup appris. Mon fils travaille à temps partiel pendant qu’il suit ses cours universitaires en ligne. Et je donne de l’espace à ma fille pour qu’elle puisse aussi gérer sa petite entreprise parallèle.
Je suis ici pour les nourrir et les guider, et j’espère qu’ils voudront continuer à travailler avec moi pour toujours. — Veronica Solomon, Intérieurs de la Casa Vilora
Comment ces défis ont-ils changé pendant la pandémie ? Comment avez-vous abordé ces changements ?
«Après 10 ans de travail avec une entreprise locale, je suis parti seul. Mon entreprise a un an en juin et je me suis occupée très rapidement. En ce moment, j’ai 20 projets sur lesquels je travaille – et m’aident trois à temps partiel, aucun d’entre eux n’étant des designers. J’ai un comptable, un qui m’aide avec tout ce dont j’ai besoin, comme rédiger des propositions et constituer des cahiers des charges, et le troisième m’aide avec un logiciel que j’utilise. Maintenant, je cherche à ajouter un autre à temps partiel pour m’aider avec la comptabilité. Mais comme mes autres employés, cette nouvelle personne doit être quelqu’un qui m’a été recommandé – pas quelqu’un que je recherche. Elle doit tomber sur mes genoux, pour ainsi dire. J’aime trouver des gens par l’intermédiaire d’amis et de collègues fiables, puis je me fie à mon instinct. —Maria Zambrano, MariaZInteriors
Cecile Corral est une journaliste et entrepreneure qui a lancé sa société éponyme de relations publiques et de marketing, CecilePR, en 2020 après s’être fait les dents pendant plus de 20 ans dans l’industrie de la mode maison en tant que rédactrice et rédactrice de premier plan.
Cet article est paru pour la première fois dans le numéro de mai/juin 2022 de Designers Today.
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