Comment augmenter la rétention des employés du commerce de détail

Toutes les entreprises sont confrontées à la tâche ardue d’embaucher et de garder des employés de qualité, mais c’est particulièrement difficile dans un secteur au chiffre d’affaires naturellement élevé, comme celui du commerce de détail.

En réalité, Bloomberg ont constaté que le commerce de détail connaissait un taux de rotation du personnel d'environ 5% par mois. C’est non seulement stressant, mais aussi coûteux compte tenu du fait qu’il en coûte près de 3 400 dollars pour trouver, embaucher et former un remplaçant à chaque départ d’un travailleur.

En d'autres termes, le roulement du personnel vous coûte du temps et de l'argent.

Une partie de la difficulté est que le commerce de détail est un effectif unique. Il y a souvent des employés à temps partiel, des employés à temps plein, des travailleurs saisonniers, des gestionnaires et tout le reste. Il est important de minimiser le roulement de personnel dans tous ces postes afin de développer vos meilleurs talents et d'assurer le bon fonctionnement de votre entreprise.

Bien que les employés quittent leur poste pour diverses raisons, dont certaines sont hors de votre contrôle, vous pouvez procéder de différentes manières pour réduire le roulement du personnel et augmenter le taux de rétention des employés.

Louez Smart

Selon une étude réalisée par Willis Towers Watson sur la rétention des employés, plus de 25% des employés entrent dans une catégorie de rétention à haut risque au sein de la population active. Cela signifie que le début du processus – l'embauche – prépare le terrain pour les semaines et les années à venir.

Lorsque vous avez besoin d'employés le plus tôt possible, il peut être tentant de pourvoir un siège vide ou de placer quelqu'un derrière le registre le plus rapidement possible. Mais le le journal Wall Street recommande aux employeurs «d’interviewer et de sélectionner soigneusement les candidats, non seulement pour s’assurer qu’ils possèdent les bonnes compétences, mais aussi pour qu’ils s’harmonisent bien avec la culture de l’entreprise, ses dirigeants et ses collègues de travail».

Suivez les conseils d'Anne, experte en vente au détail M. Obarski, qui suggère ceci comme point de départ:

«Les grands employés ne sont pas nés, ils sont développés dans une atmosphère d'entreprise où la formation est stressée, où l'individualité est encouragée et les personnalités respectées. Word se déplace sur l'environnement de travail dans toutes les tailles de magasins. Pour recruter des employés de qualité, il est essentiel de promouvoir et de posséder un environnement de travail positif, peu importe la taille de votre entreprise. »

Assurez-vous de créer un titre et une description de poste concrets pour le commerce de détail afin de savoir exactement ce que vous recherchez. Une fois que vous avez suivi le processus et trouvé le nombre idéal d’employés dont vous avez besoin, il est temps de passer à la formation et de le fidéliser.

Assurer une formation adéquate

Une excellente formation est un atout pour les associés et les gestionnaires, mais malheureusement, la formation est souvent terminée à la volée dans de nombreux environnements de vente au détail. Un programme d'intégration réussi devrait fournir aux stagiaires un mentor expérimenté qui pourrait les aider à améliorer leurs compétences en matière de service à la clientèle en temps réel, au cours de ces quelques premiers jours critiques dans les magasins.

S'il s'agit d'un gestionnaire, rappelez-vous qu'ils doivent également être correctement formés et soutenus de manière adéquate dans leur rôle. Cela prendra peut-être un peu plus de temps pour que tout le monde soit sur la même page, mais cela vous évitera les maux de tête de clients insatisfaits et de personnel inadéquat.

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Offre d'avancement de carrière

Une fois que vous avez le personnel adéquat, assurez-vous qu’ils ne se sentent pas coincés dans leur rôle et n’ont aucune chance de progresser dans leur carrière – à moins qu’ils quittent votre entreprise et trouvent du travail ailleurs.

Selon Willis Towers Watson, plus de 70% des employés présentant une rétention à haut risque estiment qu'ils doivent quitter leur entreprise pour progresser dans leur carrière. Il est essentiel que vous discutiez régulièrement des opportunités au sein de votre organisation, fassiez un effort concerté pour promouvoir au sein de votre entreprise et envisagiez de proposer des programmes aux employés pour leur permettre d’acquérir de nouvelles compétences.

Si votre entreprise de vente au détail offre des possibilités d’avancement professionnel et d’éducation, cela vous permettra non seulement de garder vos employés, mais également de recruter ceux qui quittent d’anciennes entreprises pour des terres plus vertes.

Reconnaître les efforts et récompenser en conséquence

Selon CNBC, les employés de commerce engagés et motivés génèrent 69% de plus de revenus que ceux qui ne le sont pas. Selon l'article, «les détaillants qui traitent leurs employés comme davantage qu'une dépense au bilan ont tendance à avoir des taux de rétention plus élevés, des ventes au pied carré plus élevées et des taux de retour moins élevés.

Envisagez d'offrir des incitatifs à la vente, d'adopter des récompenses pour les heures les plus travaillées et de reconnaître la présence parfaite ou la sécurité en tant que moyen de montrer votre appréciation aux employés. Le but est de leur faire sentir qu'ils sont valorisés, car plus ils se sentent valorisés, plus ils sont susceptibles de rester.

Et bien que cela semble évident, l'argent peut être un facteur de motivation important.

Si plus d'argent est impliqué, les employés sont plus susceptibles de rester à leur emploi actuel. Gallup a constaté que «44% des employés déclarent qu'ils envisageraient de travailler pour une autre entreprise pour une augmentation de 20% ou moins». L'augmentation de la rémunération et l'offre de primes sont un moyen important de satisfaire vos meilleurs employés et de réduire leurs chances de réussite. chercher plus d'argent dans d'autres magasins.

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Maintenir un dialogue ouvert

Il est important de maintenir un dialogue ouvert avec vos employés pour déterminer leur satisfaction et voir si vos efforts pour augmenter la rétention des employés sont efficaces. Cela commence par des réunions individuelles régulières pour vérifier, avoir une idée de ce qui se passe et donner aux employés un moyen de donner de précieux commentaires et d’échanger des idées.

Ensuite, considérons les enquêtes auprès des employés, réalisées par les grandes entreprises depuis des années.

Ces questionnaires, souvent menés par des enquêteurs externes, offrent aux employés un moyen anonyme d’exprimer véritablement ce qu’ils pensent de travailler pour vous. La mise en garde est que vous devez être prêt à écouter et avoir l'esprit ouvert sur les réponses et les suggestions de vos employés.

Et enfin, c’est juste un fait de détail que les employés vont quitter. Mais il peut être utile de mener une interview à la sortie quand ils le souhaitent pour en savoir plus sur leurs expériences avec votre magasin. C’est le moment idéal pour demander pourquoi ils partent, ce qui leur a plu ou leur déplaisir de travailler là-bas et ce qu’ils auraient fait différemment.

Le dernier mot

Dans un monde idéal, vous obtiendrez un taux de rotation de 0%, mais cela n’est réaliste pour aucune entreprise, en particulier pour les magasins de détail. C’est pourquoi il est important de recruter et de former les bonnes personnes, de récompenser le talent que vous avez et d’offrir à vos employés acharnés un moyen de progresser au sein de votre entreprise.

N'oubliez pas de maintenir un dialogue ouvert, car toute information recueillie auprès de votre personnel contribuera à créer un meilleur environnement pour les employés actuels et futurs, ce qui contribuera à réduire le roulement du personnel à l'avenir.

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