J’adore le flip du calendrier annuel. C’est purifiant et cathartique dans toutes ses promesses de choses passionnantes qui nous attendent pour une nouvelle année.
J’aime l’école – oups, le bureau – les fournitures, et une nouvelle année permet le renouvellement et le réapprovisionnement de quelques-unes de mes choses préférées. Des cahiers Moleskine aux côtés souples, un calendrier de bureau et quelques stylos préférés, rien d’extraordinaire. Juste frais; juste nouveau.
Bien que je ne sois pas très attaché aux résolutions personnelles autres que celles auxquelles les gens se tournent souvent – manger plus sainement, augmenter le nombre de jours passés au gymnase et faire quelque chose de gentil tous les jours – j’ai pensé que je m’amuserais et offrirais un cinq solides pour les détaillants à la recherche d’aide pour en créer quelques-uns.
- Améliorez votre service client
Le shopping à l’ancienne pendant les vacances – dans les magasins, qui reste mon préféré – ouvre les yeux sur un excellent service client et sur un service client médiocre. Ce dernier laisse les consommateurs crier dans les magasins prêts à laisser des critiques négatives, tandis que le premier peut aider à transformer les acheteurs en clients à vie et en ambassadeurs de la marque. Comment votre équipe se classe-t-elle dans la colonne du service client ?
- Adoptez le commerce mobile
Pour l’essentiel, l’industrie a compris le commerce électronique, mais la prochaine frontière est le commerce mobile, ou m-commerce. Les consommateurs achètent de plus en plus sur des appareils mobiles pour toutes sortes de choses, y compris l’ameublement et les matelas. Les plateformes de médias sociaux comme Facebook, Pinterest, Instagram et Twitter ont des options qui permettent aux consommateurs d’acheter.
Bien que ce soit cool, les magasins peuvent également s’assurer que leurs sites Web sont adaptés aux mobiles et facilitent les achats. Jetez un œil à votre site depuis votre téléphone mobile ou votre tablette et essayez d’acheter quelque chose. Comment votre magasin se situe-t-il à cet égard ?
- Soyez social
Pendant que vous vous familiarisez avec le m-commerce et la vente via mobile, examinez attentivement votre jeu sur les réseaux sociaux. Vous êtes-vous adapté avec le temps pour profiter de nouveaux outils et fonctionnalités ? Votre présence est-elle statique et très similaire à la page d’entreprise créée en 2007 ? Interagissez-vous activement avec les abonnés ? Êtes-vous submergé par la création d’une stratégie de médias sociaux et ne savez-vous pas où aller? Si la confusion règne, trouvez un expert pour vous aider à améliorer votre jeu et attirer plus de consommateurs.
- Demandez aux consommateurs des avis
L’esprit des acheteurs est rassuré par des critiques authentiques de produits et d’entreprises. Comment les vôtres s’en sortent-ils ? Sont-ils anémiques, comme inexistants ? Sont ceux que vous avez de véritables évaluations de votre entreprise ? Sécuriser les avis des consommateurs demande du travail ; cependant, le gain peut être énorme.
- Fidéliser les consommateurs
Les consommateurs fidèles sont de l’or. Non seulement ils reviennent pour des achats supplémentaires, mais ils deviennent des fans déchaînés qui racontent à tous ceux qu’ils connaissent leur expérience, leurs achats et votre service. Pourquoi ne pas les récompenser avec un programme de fidélité qui les encourage à vous considérer comme leur premier choix pour l’ameublement, les matelas et les accessoires ? Il n’a pas besoin d’être quelque chose d’extraordinaire. Donnez aux consommateurs un pourcentage vers des remises qu’ils peuvent échanger contre de futurs achats. Ils continueront à revenir.
Ces cinq peuvent vous aider à démarrer. Je suis sûr qu’il y en a d’autres sur votre liste qui ont du sens pour votre situation. N’hésitez pas à partager. En attendant, voici une excellente année 2023.