5 façons créatives de convertir les navigateurs en acheteurs

En tant que détaillant, il n’ya rien de plus frustrant que de regarder les gens entrer dans votre magasin, regarder quelques trucs, puis revenir immédiatement sans faire d’achat. Chaque fois que quelqu'un fait cela, vous perdez de l'argent et vous réduisez votre taux de conversion – le nombre que vous obtenez lorsque vous divisez le nombre d'achats par le nombre de personnes qui sont entrées dans votre magasin.

Heureusement, la bonne nouvelle est que vous pouvez prendre des mesures simples pour augmenter ce taux de conversion et vos bénéfices. De la création d’une expérience immersive en magasin à la valorisation de vos employés, ces tactiques de conversion peuvent vous aider à transformer les navigateurs en clients (payants) à vie.

Personnalise tes clients
Tout d’abord, vous devez savoir à qui vous vendez et comment vous pouvez le mieux atteindre votre public cible, puis personnaliser vos offres. Selon un sondage Oracle Retail, 65% de la population mondiale affirme que les offres personnalisées sont les plus importantes pour leur expérience d'achat, et 52% souhaitent que les détaillants leur offrent des rabais personnalisés en fonction de leurs achats avec une carte de fidélité.

Cela nous dit que vous devez utiliser les informations que vous avez acquises sur les clients par le biais du programme de fidélité pour améliorer réellement le programme lui-même. Assurez-vous d’ajouter de la valeur réelle en personnalisant les récompenses et les points attribués à chaque client, ce qui les incite davantage à rester fidèles.

Et même si beaucoup de personnalisation se fait en ligne, elle peut également être mise en œuvre en magasin. Par exemple, si un client regarde un produit particulier dans votre boutique, demandez-lui pourquoi il l’a aimé ou non et donnez-lui d’autres recommandations de produit. Cela montre que vous êtes intéressé à aider à trouver la meilleure solution pour eux – pas seulement pour votre résultat net.

Créez une expérience immersive en magasin
Les clients d’aujourd’hui exigent plus que des prix intéressants, et s’ils se rendent dans votre magasin, ils recherchent plus qu’un simple confort transactionnel: ils recherchent un sentiment.

«Immersif» signifiera différentes choses pour chaque détaillant, mais les expériences pratiques avec vos produits peuvent générer des ventes hors ligne. En fait, de nombreux consommateurs paieront davantage pour votre produit après l'avoir essayé.

Présentez vos produits et encouragez l'interaction. Ou mieux encore, distribuez des échantillons gratuits. Clairement, cela fonctionne pour Costco. Lorsque vous recevez un échantillon gratuit, vous vous sentez obligé de faire quelque chose en retour: le plus souvent, achetez le produit. Si vous vendez quelque chose qui ne peut pas être donné à titre d’échantillon, trouvez quelque chose d’autre à offrir, comme de petites collations qui incitent les gens à rester.

Optimisez vos employés
Votre meilleur outil de vente est votre équipe d’associés. Assurez-vous de les utiliser au mieux de vos capacités. Pour ce qui est d’augmenter votre taux de conversion, votre personnel peut être formé à certaines tâches importantes.

Tout d’abord, assurez-vous qu’ils saluent toutes les personnes qui entrent dans votre magasin et les engagent dans une conversation pour établir une relation. Ensuite, assurez-vous que votre personnel est formé pour inciter les clients à dire ce qu’ils cherchent. Par exemple, “Que cherchez-vous aujourd'hui?” Est beaucoup plus efficace que “Puis-je vous aider avec quelque chose aujourd'hui?”, Ce qui pourrait donner une réponse en un mot.

Enfin, rappelez-leur de faire un effort et d'aller au-delà pour chaque client. C’est plus que répondre à une question quand on le lui demande. Cela implique de trouver d'excellentes solutions à ces questions et de convaincre les clients les plus réticents de s'engager à effectuer un achat.

Créer le sentiment de rareté signe de vente
Un moyen simple d’augmenter la valeur perçue d’un article est de créer un sentiment de rareté, ce qui donne l’impression qu’un client a quelque chose de spécial. Cela peut être fait de différentes manières, en commençant par réduire la quantité de marchandises sur le sol. En plus de désencombrer votre magasin, cela incite les clients à penser qu’il ne reste plus qu’un ou deux articles et qu’ils doivent agir rapidement.

Ensuite, lancez des promotions à durée limitée qui ne sont valables que pour un jour ou deux au plus. En réalisant ces ventes, le client a l’impression de ne pas avoir beaucoup de temps pour obtenir cette offre incroyable, ce qui augmente temporairement votre taux de conversion.

La dernière étape consiste à amener votre personnel à créer un sentiment d'urgence en informant les clients du moment où un article est vraiment le dernier en stock. S'ils savent que le produit risque de disparaître sous peu, ils sont plus susceptibles de se convertir en achat.

Encouragez les clients à investir du temps avec vous
Selon Le journal de Wall Street, vous pouvez constater une augmentation des ventes allant jusqu'à 40% en encourageant vos clients à rester dans votre magasin. Et plus ils passent de temps dans votre magasin, plus ils sont susceptibles d'acheter.

les gens parlent 2Pour en revenir à la formation des employés, assurez-vous que votre personnel sait comment encourager les clients à passer plus de temps dans le magasin. Ne vous contentez pas de leur poser des questions par oui ou par non. Au lieu de cela, donnez aux clients une éducation gratuite impressionnante sur le produit. Plus l'employé converse avec le client, plus le client a investi de temps dans votre magasin.

Vous pouvez également offrir des commodités et faire du shopping amusant et facile. Pour en revenir à Costco et aux échantillons, ils rendent l’achat de produits d’épicerie plus amusant. Organisez un événement qui crée un buzz et une communauté autour de votre marque, même en offrant des cours sur votre produit. Lorsque vous offrez une expérience allant au-delà d’un achat physique, vous offrez aux clients l’occasion de rester engagés et de s’exciter.

Il est toujours difficile d’augmenter votre taux de conversion, mais les étapes ci-dessus vous aideront à faire de ces navigateurs des clients fidèles et fidèles. Non seulement cela augmentera votre bénéfice net, mais cela contribuera également à renforcer votre relation avec vos clients, ce qui profitera à toutes les personnes impliquées.

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